受信トレイが開かない

Question

Outlookにログインは出来ますが受信トレイが5秒くらいでエラーページになり、あなたは使用違反してるとなり、ページ更新しても同じ状態のままです、Windows7、8のpcでも同じ状態です。

インターネットエクスプローラ10以前を使用してます

Answer 1

弘幸ＹＵ さん、こんにちは。

ご返信および前回の回答をいただき、ありがとうございます。

Windows 7 /  8 および Windows 8.1 にて確認いただいたのですね。

Internet Explorer 10 以前をお使いとのことでしたが、

現在お使いのバージョンについて確認を行いたいと思います。

下記ページで Internet Explorer のバージョンが確認できますので、

ご利用の環境についてご確認くださいませ。

■ Internet Explorer のバージョンを調べる方法

ご利用のインターネットブラウザーを確認をされたましたら、

下記 2 点の操作をお試しいただき、

改めて受信トレイの表示についてご確認いただけますでしょうか。

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1. インターネットブラウザーの調整

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ご申告の症状に関しましては、お客様がお使いのコンピューターにて保存している

Cookie や キャッシュファイルの破損・蓄積などの理由により、

一時的に発生している可能性も考えられます。

そのため、ご利用のインターネットブラウザーの調整を行なっていただき、

症状をご確認いただけますでしょうか。

Internet Explorer をご利用の場合には、下記ページにて手順をご案内しておりますので、

ご参考にしていただけましたら幸いです。

■ Outlook.com (Hotmail) や OneDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

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2. 別のインターネットブラウザーからの確認

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上記手順にてご操作いただくも症状が継続される場合には、

別のインターネットブラウザーより、

操作をお試しいただき、症状についてご確認いただけますでしょうか。

※ Internet Explorer 以外のインターネットブラウザーにて、

操作をお試しいただきたく存じますので、

Google Chrome 、Firefox 、Safari 等でご確認ください。

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お手数ですが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

1）ご利用の Outlook は、以下のどちらでしょうか。

     ① Office 製品の Outlook

          ⇒ こちらの場合には、バージョンも併せてお知らせくだい。２０１６以前のもだと思います。

➁ [ Outlook メール ]  です。

2）「 あなたは使用違反してるとなり 」と、表示されるという事ですが

     表示されたエラーメッセージの全文をお知らせください。

:-(

問題が発生しました

あなたのアカウントへのアクセスはオフになっています。

使用条件に違反している可能性があります。サポート チームによる調査をご希望の場合は、下のリンクをクリックしてください。

詳細

X-ClientId: C8736D1367834003A7EC5E2101712E36
request-id: 12eb561a-aecc-4e3e-a7e5-910ee645a53a
X-Auth-Error: AccountTerminationException
X-FEServer: TYXPR01CA0036
X-BEServer: TYXPR01MB0432
Date: 2016/11/16 4:46:20

詳細...

3）[ 受信トレイ ] 以外は、問題なく開くことはできますか。はい。

4）Windows 7 /  8 でも、同じ状態という事ですが

     どちらも同じ Internet Explorer 10 以前をご使用でしょうか。

    はい、10にアップデートしていません。widows8.1でもでした。

5）ご利用されているメールアカウントは、＠hotmail.comです。

6）お困りの問題は、いつ頃から発生し

     発生されたきっかけに、お心当たりなどございましたらお知らください。

毎日チェックしてますがきっかけは？です。

Answer 3

弘幸ＹＵ さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティ のご利用ありがとうございます。

Outlook には、ログインができるが

受信トレイが開けずにお困りの状態ですね。

お困りの状況につきまして、もう少々情報のご提供をいただきたく思います。

以下の内容について、お知らせいただけますでしょうか。

＜ 質問事項 ＞

1）ご利用の Outlook は、以下のどちらでしょうか。

     ① Office 製品の Outlook

          ⇒ こちらの場合には、バージョンも併せてお知らせください。

     ② https://outlook.com からアクセスする Web 上の Outlook.com

          ⇒ こちらの場合には、ログイン後の画面左上が

             [ Outlook メール ] か [ Outlook.com ] かご確認ください。 

2）「 あなたは使用違反してるとなり 」と、表示されるという事ですが

     表示されたエラーメッセージの全文をお知らせください。

3）[ 受信トレイ ] 以外は、問題なく開くことはできますか。

4）Windows 7 /  8 でも、同じ状態という事ですが

     どちらも同じ Internet Explorer 10 以前をご使用でしょうか。

     Internet Explorer 10 以前と、お知らせいただいておりますが

     ご利用のバージョンをお知らせください。

5）ご利用されているメールアカウントは、

      弊社提供の Outlook.com アカウントでしょうか、

      あるいは、他社様が提供されているメールアカウントでしょうか。

6）お困りの問題は、いつ頃から発生し

     発生されたきっかけに、お心当たりなどございましたらお知らせください。

弘幸ＹＵ さんからの返信をお待ちしております。