Hotmailのみがゴミ箱にメッセージが移動できません

Question

iPhone6とiPad Proを使っていますが、先週末くらいから両方ともメッセージをゴミ箱に移そうとしても出来ません。

他のアカウントは問題が無いのですが、Hotmailのみゴミ箱に移そうとするとメッセージはゴミ箱に移動できませんという表示が出てしまいます。

設定アプリからアカウント詳細の設定を見てみましたが、問題ありませんでした。

今まではスムーズに出来ていました。

どうしたらいいのでしょうか？

Answer 1

美爽 さん、こんにちは。

ご返信、ならびに、前回の確認事項についてお知らせいただき、

ありがとうございます。

Web 上の Outlook.com では削除は行えるものの、

メールアプリないの受信フォルダーになるごみ箱には、

移動したメールがないのですね。

また、こちらは全てのメールでの問題ではないのですね。

iPhone と iPad はアップルのメールアプリからのアクセスということですが、

✉ のアイコンからアクセスする標準メールアプリでお間違いないでしょうか。

上記のメールアプリをご利用の場合は、一度設定したアカウントをアプリから削除し、

再度設定し、問題が改善するか、ご確認をお願いします。

また、メールアプリの提供元にて、情報がないかなど、

一度ご確認いただければ幸いです。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 2

ご返答ありがとうございます。

  早速ではありますが、確認事項に関しては以下の通りです。

  ⑴ iPhoneとiPadの両方でメールを使っています。

     両方ともアップルのメールアプリからのアクセスです。

  ⑵ Outlookにアクセスしてみたところ、削除できましたがメールアプリ内の受信フォルダにあるゴミ箱に移動できないメールは入っていませんでした。

  ⑶ ゴミ箱に移す手順は、右上の編集をタップし移したいメールを選択してゴミ箱をタップする方法と、メールフォルダから削除したいメールを左にスワイプしてゴミ箱をタップする方法を試しました。

 スワイプする方法では、ゴミ箱の横に⑴とあるのが気になりますが、その意味と対応方法が分からないのでそのままにしてあります。

  ⑷ 他のメールでは問題なくゴミ箱に移せます。

      Yahooメール iPadのみアカウント二種類と gメール、光回線のメール、iCloudメール、iPhoneのみキャリアメール、そしてHotmailです。

  ⑸  いろいろ試した結果全てのメールがゴミ箱に移せない訳でも無いようです。

        規則性については昨年10月の2通と11月の1通、あとは今週日曜日と月曜のが3通ずつで、その他にもメールはきていますがそれらは移せています。

       ゴミ箱に移せないメールは全て個人ではなく企業からのもので、同一企業でもなく同じ企業からの他の日のメールはゴミ箱に移せたりと不思議な状態です。

  ⑹  気付いたのは先週末からで通常の使い方をしていて特に変わった操作をした覚えはありません。私なりに対処しようと検索して設定などを見てみましたが、それも問題が無いように思えました。

       それでさらに対処方法を検索していてこちらのコミュニティを見つけて質問させていただきました。

  ⑺ 使用しているのはSafariですが、バージョンはよく分かりません。

      iOSは最新のものです。

  どうぞよろしくお願い致します。

Answer 3

美爽 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

ゴミ箱にメッセージが移動できないとのこと、お困りのことと思います。

お知らせいただきました内容に関しましては、

より多くの情報をお知らせいただくことで有効な情報が集まりやすくなります。

そのため、もう少々詳しく確認をさせていただきたいと思いますので、

お手数ですが、下記内容についてお知らせいただけますでしょうか。

---

【確認事項】

（1）iPhone 6 とiPad Pro をお使いとのことですが、

どちらにてメールをご利用されているのでしょうか。

a. iPhone 6 とiPad Pro に内蔵のメールアプリ

b. ダウンロードしてご利用いただく Microsoft Outlook アプリ

（2） 下記の Web 上の Outlook.com からアクセスされた際にも、

操作が行えないでしょうか。

https://outlook.com

（3）「ゴミ箱に移動できません」が表示されるとのことですが、

どのような手順にて操作を行っていただいておりますでしょうか。

ゴミ箱に移動するまでの詳細な手順についてお知らせください。

（4）他に設定しているアカウントで上記操作を行うと、

問題なく削除が行えるのでしょうか。

         差し支えなければそれぞれドメインをお知らせください。

（5）すべてのメールが移動できないでしょうか。

もしくは特定のメールのみでしょうか。

特定のメールのみの場合には規則性などあればお知らせください。

（6）いつ頃からお困りの問題が発生しておりますでしょうか。

覚えている範囲でかまいませんのでお知らせください。

また今回の問題についてお心当たりのある操作や設定などございましたら、

些細なことでも構いませんので、お知らせください。

（7）ご利用のインターネットブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

(例: Safari 8 / Firefox 33)

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上記以外にもお気づきの点や情報などありましたら、

些細なことでも構いませんのでお知らせくださいませ。

美爽 さんからの返信をお待ちしております。