マイクロソフトアカウントの復元について

Question

Microsoftアカウントがブロックされてしまいました。

パスワードリセットを試みておりますが,登録している電話番号でのコード認証をしても電話がかかってこず,「すべての情報が不明」から情報を入力しても下記のメールが返ってきてしまいます。

「Microsoft アカウントの復元に関するご依頼を数回いただいておりますが、誠に残念ながら、お送りただいた情報からは、お客様が対象アカウントの所有者様であることを確認できませんでした。マイクロソフトでは、お客様のセキュリティおよびプライバシーをきわめて重視しており、お客様の個人情報の保護に万全を期しています。そのためマイクロソフトは、悪意のあるさまざまな行為からお客様を保護することを目的に、入念なアカウント復元プロセスを定めています。」

Office製品の購入情報が紐づいているアカウントになるので復元を行いたいのですが,どうしたら良いでしょうか？

Answer 1

吉岡宏治 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

 ＞ BANSUI さん、ご投稿ありがとうございます。

Office 製品の購入情報が紐づいている Microsoft アカウントがブロックされ、

パスワードリセットを試みるが、ご申告のような状況なのですね。

詳細をお知らせくださっているところ大変恐縮ですが、

本件については、ご利用のアカウント情報を含む

個人情報を保護するために、個別で対応させていただきます。

以下のページをご確認いただき、専用フォームから改めてお問い合わせください。

■ メールによりアカウントに関するサポートを受ける

該当する問題のリンクをクリックする事で、専用フォームが表示されます。

※ 専用フォームにアクセスするためには、

 　 Microsoft アカウントでのサインインが必要です。

　  サインインできない問題の場合は、別の Microsoft アカウントでサインインしてください。

※ 「メールによりアカウントに関するサポートを受ける」 の項目に、

　  お困りの問題がない場合は、「サインインできない」の項目をクリックして

      お問い合わせください。

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

■ 専用フォームで回答内容を確認する方法

お困りのところお手数をおかけしますが、上記ご対応のほどよろしくお願いします。

Answer 2

下記サイトでどうぞ。

https://account.live.com/acsr?mkt=ja-JP