Outlook.comにて低優先メールの項目がオプションに表示されない

Question

皆さま、こんにちは

件名についてです。

使用しているのはOutlook.com、Web版（広告削除版）です。

（PC：Windows10Pro）

新着メールが「Inbox」というフォルダにすべて移されて困っています。

（上記２、３か月前から、出てくるようになりました）

低優先メールの設定を解除すれば良いようなのですが、

そもそもヘルプ等で見る

オプション→自動処理

の配下に「低優先メール」の項目が出てこないのです。

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自動処理

・自動応答

（ここにあるはず）

・受信トレイの～

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ブラウザはIE11、Edge、FireFoxと試していますが、

いずれも同じでした。

過去のフォーラム等も検索しましたが、

同様の件での問い合わせは見つかりませんでした。

単純な見落としか設定ミスなのかと思いますが、

どうにも解決出来ず。

ここで質問することにしました。

いずれかを解決したいと思います。

・低優先メールの項目が操作出来るか？

・Inboxに新着するという状態を取り消したい。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

Oz_Kousuke さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

電話対応はご希望でないということですね。

そういたしましたら、当スレッドにて可能な限りアドバイスしますので、ご安心ください。

今回は「低優先メール」に限定せず、

お困りの「メールが Inbox に新着する」という症状を改善するために、

問題の切り分けを行ってみたいと思います。

そのため、お手数ですが、いくつか確認させてください。

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1.言語設定は日本語になっていますか？

2.Inbox 以外に受信トレイも存在している状況でしょうか?

3.今まではどちらのフォルダーにメールが着信していたのでしょうか？

4.仕分けルールなどは設定していますか？

  設定している場合、正常に機能していますか？

5.今までこのアカウントで、エイリアスやアカウントの追加を行ったことはありますか？

6.Outlook.com のロゴが 「Outlook メール」になったのはいつごろでしょうか？

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再度の確認となり、すみませんが、原因を特定するためにも、

上記内容についてお知らせいただければ幸いです。

Oz_Kousuke さんからのご返信をお待ちしております。

Answer 2

頂いたURLと操作をすると「MSN」のサポートになりますが、

Outlook.comはMSNでのサポートになるのですか？

＞製品やカテゴリは、変更せずそのままで御覧ください。

とありますが、そのままだと何も表示されません。

電話番号もありましたが、

自分口下手なので電話での対応はしたくないです。

別のサポートがあるなら、お伺いしたいです。

（電話しか無いのなら、本件の解決は断念します）

以上です、宜しくお願い致します。

Answer 3

Oz_Kousuke さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます！

確認事項にお答えいただいたところ恐れ入りますが、

広告なしの Outlook.com をご利用の場合には、

専用の窓口をご用意しておりますので、

以下の URL からお問い合わせをお願いいたします。

https://support.msn.com/contactus.aspx?mkt=ja-jp&wa=wsignin1.0

上記をクリック後、ページ下部の「テクニカルサポート」をクリックし、

製品やカテゴリは、変更せずそのままで御覧ください。

よろしくお願いいたします。

Answer 4

Oz_Kousuke です。

ご回答ありがとうございます。

返答が遅くなってすみません。

番号と回答を列記します。

1>outlook.live.comです

2>Inboxは一番下に追加されました

3＞3年以上、メールアカウントは追加していません。

4＞IE（最新）、edge（最新）

5＞Windows10Pro

本文にも書いていますが、

低優先メールの項目そのものには固執していません。

Inboxに新着するという状態を取り消したいです。

以上です

Answer 5

Oz_Kousuke さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティ のご利用ありがとうございます。

広告削除版の Web の Outlook.com をご利用しているが

新着メールが [ Inbox ] のフォルダーにすべて移されて困るという事ですね。

上記を改善するには、低優先メールの設定を解除を行えばいいと思い

ヘルプなどを確認するも、設定項目がないという事ですね。

こちらの環境で、検証を行ったところ

Oz_Kousuke さんと同様に [ 低優先メール ] の項目はありませんでした。

～ 行った検証結果 ～

https://outlook.com  からアクセスし、

Oz_Kousuke さんと同様にオプションから設定の確認をしました。

ただし、ヘルプなどを確認されたという事ですが

参照されたページは、下記 URL でしょうか。

■ Outlook で低優先メール機能を使って優先度の低いメッセージを並べ替える 

上記ページの [ 低優先メール機能のオンとオフの切り替える ] で

記載されている Outlook on the webは、Office 365 の Outlook となります。

（※職場などのアカウントでの、ご利用となります。）

お困りの問題について、少々確認させていただきたいことがございます。

以下の内容について、お知らせいただけますでしょうか。

＜ 質問事項 ＞

1）Web 上の Outlook.com （広告削除版 ）で、ご利用されているのは

     下記 URL からアクセスする Web 上の Outlook.com でよろしいでしょうか。

      https://outlook.com

2）１）項目に該当の場合、2・3 月前から [ Inbox ] というフォルダーが

       表示されるようになったという事ですが、以下のどちらに該当されますか。

 （例：[ 受信トレイ ] [ 迷惑メール ] ・・と、フォルダーが縦並びの中に

             [ Inbox ] とフォルダーが、表示など）

3）外部メールアカウントを追加されてますか。

     追加されている場合には、いつ頃に追加されましたか。

4）ご利用のブラウザーの名称とバージョン

(例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33 )

5）オペレーティングシステム (OS)

(例: Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Mac OS 10.10 ）

Oz_Kousuke さんからの返信をお待ちしてます