突然プロバイダーメール設定に問題が発生し、受信できない状態になった

Question

outlook.comを利用して、@niftyメールを受信していましたが、8月8日以降正しく受信できない状態が続いています。

　調べてみると、オプションを開いてみると、メールアカウントの下に

「他のアカウントからメッセージを受信しているときに問題が発生しました。」とのメッセージを確認。続いて、そのメールアカウントを開いてみると

　「現在、このアカウントでメールを受信することができません。

　　　　　　　　　　　詳しくは、[詳細] をクリックしてください。」と表示。

　詳細から確認すると

　「4:35 メッセージを取得できませんでした: しばらくお待ちください。すぐに問題を修正します」

　と表示されます。

　そこで念のため、アカウントページの最下部の保存（設定内容は変更せず）をクリック、受信メールの保存先を従来通りの受信トレイに設定すると、無事アカウントが登録され、溜まっていたメールが一気に受信されました。

　アカウントに表示されていた「現在、このアカウントで・・・」も消えます。

　しかし、少し時間を経過して様子をみていると、それ以後またメールが受信されず、上記の「現在、このアカウントで・・・」の表示が出て、受信不可能な状態になります。そこで前回と同じようにアカウントの設定を変えずに保存、復旧しますが、結局、問題発生が出てその状態を行き来しています。

　また、時には

　「アカウントの作成で問題が発生しました。設定の保存を試みましたが、メール アカウント ページにアカウントが表示されない場合は "メール アカウントを追加" を選んでもう一度やり直してください。」

　と表示が出て、アカウント設定に失敗する場合もありますが、時間を空けて作業を行うと一時的に復旧するという状態です。

参考情報

　別途outlook2013を利用して、ダイレクトにpop受信していますが、こちらでは問題なく、送受信可能です。

　@niftyに問い合わせましたが、メールサーバに障害は発生していないこと、最近メール関連の設定手順などを変更した事実はないとのことです。

　妻も@niftyアカウントでoutlook.comを利用していますが、同様の症状が発生し、上記手順を

　　実行しても、同様の症状が継続しています（問題発生時期は不明）

　送信は主にoutlook2013を使用するので、outlook.comからは実施してません

　@nifty以外のISPメールは使用していませんので、他のISPについては分かりません

　メールアカウントの設定は一時的にも復旧しますので、設定情報に誤りはないと思います。

　outlook.com開始時点から利用させていただいておりますが、今まで何らトラブルなく使えていたので、対処法に苦慮しています。仕事上スマートフォンでのメール着信と内容確認に利用していますので、現在の状態に非常に困っております。

　環境

　Windows10　搭載メールソフト（受信）　および　outlook2013（送受信）

　andoroid 4.4 スマートフォン　android版outlook使用（送受信）

　outlook.comサイトにはEdgeにてアクセスし、設定を実行

　適切な解決法をご指導いただけますようお願いいたします。

Answer 1

本日、niftyの方から調査報告が来ましたので、ご報告いたします。

　結果的には、niftyのpopサーバ側で自動的にブロックがかかったというのが理由ですが、その原因は同じIPアドレスからパスワード不適合のアクセスが集中したために、一時的にブロックがかかったというのが調査結果です。

　あくまで推測の域は出ませんが、outlook.comへのniftyメール設定を誤って登録したユーザーがたまたま多かったこと、さらにそれが同じIPアドレスからアクセスとなったので、niftyサーバーが不審なアクセスと判断しoutlook.comのIPアドレスをブロックしたいうことです。outlook.comとの紐づけがほぼ標準となっているWindows10の発表時期とタイミングが合っており、多くの人がISPメールをoutlook.comに登録したのかもしれませんね。

　なお、今回のブロックがniftyユーザーに大きな影響を与えているとの判断から、outlook.comからのIPアドレス（3つあるそうです）をすべてホワイトリスト化したとの報告をいただきました。

　以上が今回の顛末（予測も入りますが）のようです。

　ということで、まずは解決とさせていただきます。

　お付き合いいただいた皆様にあらためて御礼申し上げます。

Answer 2

フリーメールはそんなもんです。

紹介する時はきちんと規約の部分も説明したのしょうね。

Answer 3

Hoteiws様と全く同様の現象で悩んでいます。

この方の投稿は非常に的を得ていて、outlook.comのアカウント設定で同じように処理した結果、ドドッと数日分のメールが受信できましたが、以後は受信できていません。すでに色々試してみるのにかなりの時間を費やしております。

この件に関し、マイクロソフト側で調査すべきではありませんか。ユーザーにはこれ以上調査するすべがありません。

私はパソコン教室で講師を務めており、生徒さんにoutlook.comを推奨しておりましたが、今回の回答を読み、質問するすべも知らない一般ユーザーにはあまりに酷な回答と思います。

Answer 4

Hoteiws さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

8 月 8 日以降、Outlook.comで「＠nifty 」メールの受信ができない状態が

続いているという事で、お困りの状態でございますね。

 メールの受信ができない状況について、お知らせいただきありがとうございます。

また、nifty 様にご確認したところ 

メールサーバーに障害は発生しておらず、メール関連の設定手順などを変更した

事実はないという事ですね。

本件についてですが、Hoteiws さんと同様の症状が発生していると

他のユーザーの方からも、同じくお問い合わせがございます。

お困りの状況の中、お手数ではございますが

再度、nifty 様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。