outlookメール 新規作成 返信ができない

Question

現在outlookメールを使用しているのですが、新規作成と返信のボタンが押せません。

他の機能は問題なく使用できるのですが、メールの新規作成と返信のみができません。

解決方法ご存知の方、教えて下さい。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

勝丹 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お困りの問題は、Internet Explorer の一時ファイルの破損や蓄積が影響し、

問題が発生している可能性があります。

下記スレッドをご覧いただき、Internet Explorer の調整を行ってから動作をお確かめください。

■ Outlook.com (Hotmail) や OneDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

よろしくお願いいたします。

Answer 2

ご返信有難う御座います。

別のプラウザー(Chrome)で使用すると

返信、新規作成、その他の機能が使えました。

Answer 3

勝丹 さん こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

表示されているボタンを押しても反応がないという問題は、

Web 上の Outlook.com (Outlook メール) で発生しており、

症状は 1 ヶ月程前から確認している状況とのことですね。

お困りの状況の中、

確認事項にご回答いただき、ありがとうございました。

ご回答いただいている中、恐れ入りますが、

本件の問題の原因を切り分けていくためにも、

一度以下の操作を実施いただき、

その結果を返信にてお知らせいただけますでしょうか。

誠に申し訳ございませんが、操作にご協力いただけたら幸いです。

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お試しいただきたいこと

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1. お持ちの Windows 7 端末でお試しください。

ご利用の Internet Explorer 11 とは異なる

別のブラウザーから操作を実施した場合も、

反応がない状況となりますでしょうか。

2. お持ちの Windows 7 端末とは異なる、

別の端末から操作を実施した場合も、

反応がない状況となりますでしょうか。

3. お持ちの Windows 7 もしくは別の端末でお試しください。

ご利用のネットワークとは異なる、

別のネットワークから操作を実施した場合も、

反応がない状況となりますでしょうか。

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お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

その他何かお気づきの点などありましたら、

返信にてその旨お知らせくださいませ。

Answer 4

ご返信有難う御座います！

確認事項への返信です。

・Outlook はWeb 上の Outlook.com（ https://outlook.com ）を使用です。

 ・Web 上の Outlook.com  画面左上の表記は Outlook メールです。

・どのボタンも押せないとのことですが、どのような状態でしょうか。 a. ボタンを押すも反応がない

一ヶ月ほど前から使用できなくなりました、思い当たる節はありません。

 (OS) はWindows 7

インターネットブラウザー Internet Explorer 11

利用のセキュリティソフトはNorton Internet Security 2014です

以上、よろしくお願いいたします。

Answer 5

勝丹 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

新規作成、返信ができないとのことで、

お困りのことと思います。

お知らせいただきました内容に関しましては、

お困りの状況について、

もう少々詳しく確認をさせていただきたいと思います。

下記内容についてお知らせいただけますでしょうか。

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【確認事項】

・Outlook をご利用とお知らせいただいておりますが、

どちらでご利用されておりますでしょうか。

a. Web 上の Outlook.com（ https://outlook.com ）

b. Office 製品の Outlook

※ b. でご利用の場合にはご使用いただているバージョン情報も

あわせてお知らせください。

・Web 上の Outlook.com にアクセスいただき、

画面左上の表記についてお知らせください。

a. Outlook.com

b. Outlook メール

・どのボタンも押せないとのことですが、どのような状態でしょうか。

お困りの問題の詳細について再度お知らせください。

a. ボタンを押すも反応がない

b. グレーアウトし押せない

・今回の問題についてお心当たりのある操作や設定などございましたら、

些細なことでも構いませんので、お知らせください。

・ご申告の症状はいつ頃から発生していますか。

覚えている範囲で構いませんのでお知らせください。

・オペレーティングシステム (OS) をお知らせください。

(例: Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Mac OS 10.10）

・ご利用のインターネットブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

(例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33)

・ご利用のセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2014 / マカフィーインターネットセキュリティ 2014)

上記以外にもお気づきの点や情報などありましたら、

些細なことでも構いませんのでお知らせくださいませ。

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勝丹 さんからの返信をお待ちしております。