hotmailにサインイン出来ない

Question

hotmailに一週間ほど前からサインイン出来なくなりました。「あなたのアカウントの検索中に問題が発生しました。[次へ] をタップして、もう一度お試しください。」とエラーメッセージが出て、指示通り「次へ」をタップしても同じ画面が出てきてしまいました。パスワードを新しくしてもサインイン出来ませんでした。新規で新たにアカウントを作成し、その後古いアカウントでサインインしてみらたらとアドバイスを受けてやってみましたが、その方法も解決しませんでした。(きちんと出来ているのか定かではありませんが...)、クッキーの設定かもとネットで書いてありましたが、調べた方法と同じ文言はWindowsのバージョンが違うのか、見つけることは出来ませんでした。

一週間メールを見ることも出来ず本当に困っています。Windows8.1を使用しています。ご助言をお願い致します。

Answer 1

yama-yama356 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

お知らせいただいたメッセージが表示され、Outlook.com(旧名称 Hotmail)にサインインできない状況ですね。

一週間もメールを見ることができず、お困りのことと思います。

そのような場合、Web 上からのアクセスで間違いないか、

ご利用のアドレスは弊社提供のものかなど、

yama-yama356 さんの状況により、アドバイスの内容が異なってきます。

そのため、お手数ではございますが、

以下の  【確認事項】 についてお知らせいただけますでしょうか。

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【確認事項】

1.サインインできない問題が発生したきっかけに何か心当たりはありますか？

  些細なことでも構いませんので、何かありましたらお知らせください。

  (例: 一週間ほど前にコンピューター、アカウントの設定、OS を変更されたなど)

2. yama-yama356 さんは Hotmail にインターネットからアクセスしていますか？

   それともメールソフト、アプリをご利用でしょうか？

※ メールソフト、アプリをご利用の場合には具体的なソフト、アプリ名をお知らせください。

   (例: Windows Live メール、Microsoft Office Outlook、スタート画面のメールアプリなど) 

3.インターネットからのアクセスの場合、

  以下の URL を直接アドレスバーに貼り付けてアクセスできるかお試しください。

                      https://outlook.com

   ※ サインインできない場合は、改めて表示されたメッセージの全文をお知らせください。

4. インターネットからのご利用の場合、

    サインインされた際、画面左上のロゴは以下のどちらになっていましたか？

  (1)Outlook.com

  (2)Outlook メール

5. ご利用のメールアドレスは 「outlook.jp」などの弊社提供のアドレスでしょうか？

   それとも他社様ご提供のアドレスでしょうか？

   弊社提供のものをご利用の場合にはアドレスの ＠ 以降をお知らせください。

6.Hotmail でお使いのアカウントで、以下のページはサインインできますでしょうか？

                     https://account.microsoft.com/

                     https://onedrive.live.com

   ※ サインインできない場合は、表示されたメッセージの全文をお知らせください。

7. お使いのブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

（例 : Internet Explorer 11 / FireFox 42）

8. お使いのセキュリティソフトをお知らせください。

  (例: Norton Internet Security 2014 / ウイルスバスター 2014 )  

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上記内容についてお知らせいただければ幸いです。

yama-yama356 さんからのご返信お待ちしております。