Outlook メールの復元

Question

誤って、受信トレイのメールを200件選択したまま削除してしまいました。削除済みアイテムには、最近のものしか残っておりませんでした。「このフォルダーから最近削除されたか、空にされたメッセージを取得する」を試してみましたが、未開封のものしか出てきません。件数オーバーのためか、未開封の物も、削除されたもの全てでてきてはいません。マイクロソフトにチャットで問い合わせたところ、未開封の物しか出てこないのはおかしいとのことでしたが、原因不明です。

必要なのは、受信トレイから削除した開封済みのメールです。復元する方法がありますでしょうか。パソコンにあまり詳しくなく、家族との共有です。よろしくお願いいたします。

Answer 1

DON2016 さん こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

受信トレイのメールを誤って 200 件削除してしまい、復元しようとするも、

開封済みのメールのみ復元することが出来ない状況とのことですね。

お困りのところ恐れ入りますが DON2016 さん の状況を把握し、

当スレッドでより多くの情報を得られやすくするためにも、

もう少し詳しい情報をいただきたいと思いますので、

一度以下の 質問事項 についてご回答いただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

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質問事項

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・ 本件の問題は、以下の URL からサインインして利用する、

Web 上の Outlook.com で発生している問題になるかと思いますが、

画面表示は [Outlook メール] になっている状況でお間違いないでしょうか。

https://outlook.com

もし、Web 上の Outlook.com のお話でなかった場合には、

どのメールサービス / ソフト / アプリから操作されたのか、

お知らせいただきますようお願いいたします。

・ 上記メールサービス / ソフト / アプリでご利用のメールアドレスは、

弊社提供のもの (@outlook.com など) になりますでしょうか。

もしくは他社提供のものになりますでしょうか。

・ 「このフォルダーから最近削除されたか、空にされたメッセージを取得する」 とありますが、

これは [削除済みアイテム] の画面から開くことが出来る、

[削除済みアイテムの回復] 画面のことになりますでしょうか。

異なる場合には、どのような手順で開いた画面になるか、

詳しくお知らせいただきますようお願いいたします。

・ [削除済みアイテム] には最近のものしか残っていない、

「このフォルダーから最近削除されたか、空にされたメッセージを取得する」 には

未開封のものしか表示されないとのことですが、

この ”最近のもの” と ”未開封のもの” は、

選択した 200 件の中にあったものとなりますでしょうか。

・ 現在表示されているメールを少しずつ元の場所に戻していっても、

表示されていないメールは表示されない状況となりますでしょうか。

・ ご利用のブラウザーを教えていただけますでしょうか。

(例 : Internet Explorer 11 / Google chrome / Firefox)

・ ご利用のオペレーティングシステム (OS) を教えていただけますでしょうか。

(例 : Windows 8.1、Windows 10、Mac OS 10.1）

・ ご利用のセキュリティソフトを教えていただけますでしょうか。

(例: Norton Internet Security 2013 / ウイルスバスター 2013)

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DON2016 さんのご返信お待ちしております。