従来使用していたメールが送受信できない。フォルダーが更新されていないと表示、「切断」になっている。

Question

PC機種変更の際に移動操作が適当でなかったのか使用中のアドレスが送受信できない。新たにアドレスを作ってメールしているが従来のも継続使用したい。ーmimi　拝ー

Answer 1

mineimasatake さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティ のご利用ありがとうございます。

従来ご使用されていたメールの送受信ができないという事で、お困りですね。

お困りの状況につきまして、もう少々情報のご提供をいただきたく思います。

以下の内容について、お知らせいただけますでしょうか。

＜ 質問事項 ＞

1）ご利用されているメールサービス あるいは製品は、以下のどちらでしょうか。

     ① スタート画面のメールアプリ （ ✉ マークが表示されているタイル）

     ② Microsoft Office 製品の Outlook  

          ⇒ こちらの場合には、バージョンも併せてお知らせください。

     ③ https://outlook.com から アクセスする Web 上の Outlook.com

          ⇒ こちらの場合には、ログイン後の画面左上が [ Outlook メール ] と

              表示されているか確認ください。 

     ④ 上記の ① ～ ③ に含まれない場合には、

          ご利用されているメールサービスあるいは、製品の詳細をお知らせください。

2） 従来ご使用されているメールの送受信ができないという事ですが

       メール送信できない際、エラーメッセージなどは表示されますか。

       表示される場合には、エラーメッセージの全文をお知らせください。

       また、メールの受信ができない際、

       送信元へリターンメール （エラーメール）が届きますか。

       リターンメールが、届いている場合には

        お手数ではございますが、リターンメールの全文をお知らせください。

       ※ 個人情報が含まれる場合には、*** などと伏せていただくようお願いします。

3）フォルダーが更新されていないと表示 、「切断 」となっているという事ですが

     どのような操作を行った際に、どのタイミングで表示されたのでしょうか。 

4） 新しいメールアドレスでは、メールの送受信が可能ですが

       新しいメールアドレスのドメインと、従来ご使用されているメールアドレスのドメインを

       それぞれをお知らせください。

5）メール移動操作を行った際に、ご覧になったページがありましたら

     そちらのページの URL をお知らせください。

6）ご利用のブラウザーの名称とバージョン

(例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33 )

7）オペレーティングシステム (OS)

(例: Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Mac OS 10.10 ）

     ※ PC の機種変更の際、OS も変更となった場合

         以前の PC で、ご利用されていた OS もお知らせください。

mineimasatake さんからの返信をお待ちしてます。