セキュリティ情報の変更が保留中です

Question

iphoneで使用していたHotmailが急に「メールを取得できません」というエラーが出て送受信ができなくなってしまったのでPCを使ってログインをしようとしたところ誤って一時的にログインをする方法でログインしようとしてしまったためセキュリティ情報の変更が保留中ですという画面が出てしまい、それ以上進まなくなってしまいました。

こちらのサイトを拝見させていただき、要求を取り消すことができるとわかりましたが、セキュリティコードを受け取る為に関連付けていたアドレスが昔使用していた携帯電話のアドレスの一択しかなく、その他の選択肢がないためにセキュリティコードを受け取れずにいます。

また、二度ほどアカウント復元の依頼もしましたが、アカウントの所有者であることを確認できませんでした。というメールが届くのみで先へ進むことができません。

間違いなく本人で、早急に確認しなければならないメールがある為、サインインできない状態は非常に困っています。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

cy61さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

前回ご案内いたしました Microsoft アカウントの専用フォームからお問い合わせいただき、

サポートからの回答に対し返信しようとしたができなかったため、

新規にお問い合わせを試したが、お知らせいただいたメッセージが表示され、お問い合わせを完了することができない状況ですね。

サポートを受けることができず、大変お困りのことと思います。

専用フォームに送信できない問題に関しては、

以下のスレッドに対処法の記載がありますので、

ご参照の上、再度のお問い合わせをお願いできますでしょうか。

■メールによりアカウントに関するサポートを受けられない

※ 12月 16 日、1 月 20 日の 斎藤 からの返信をご参照ください。

お困りのところお手数おかけいたしますが、

ご対応のほど、よろしくお願いいたします。

Answer 2

返信ありがとうございました。

その後サポートリクエストをさせていただき、返信をいただいたのですが

さらに返信を送ろうとするとエラーメッセージが出たので、

一般的な問題04/17/2016 02:28

◆ 次回このお問い合わせにご返信いただいた場合には、

1 営業日を目途に 「前回アクセスいただいた URL」 に返信致します。

なお、当窓口からお知らせのメールはございませんので、

恐れ入りますが 「前回アクセスいただいた URL」 にアクセスいただき、

回答をご確認下さい。

なお、ご利用環境等により上記フォームより正常に返信をできないことがございます。

その際には、当窓口よりメールにて直接ご連絡の上、引き続きサポートをいたしますので、

大変お手数をおかけいたしますが、新規お問い合わせ入力画面から下記 2 点をご入力の上、

ご連絡を頂けますようお願いいたします。

　　　　●10ケタ のお問い合わせ番号（メール件名にございます SRX の後の10 ケタ の数字になります）

　　　　●ご連絡をご希望のメールアドレス

ご入力いただく際には [問題の簡単な説明を入力します] の入力欄に、上記情報と併せて、

返信が正常に出来ない旨も併記いただけますようお願いいたします。

↑との記載に従い新規問い合わせをすると

申し訳ございません。お探しのページはご利用になれません。と出てきました。

　　　もうどうすればよいかわかりません。

Answer 3

cy61 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

iPhone で使用していた Outlook.com(旧名称 Hotmail) のアドレスで急に送受信できなくなってしまい、

コンピューターからログインしようとしても「セキュリティ情報の変更が保留中です」と表示され、

先に進めない状況ですね。

メールが確認できなくなってしまい、大変お困りのことと思います。

お困りのところすみませんが、本件については、

Microsoft アカウントの問題となりますので、

個人情報を保護するために個別で対応いたします。

そのため、お手数ではございますが、

以下のページをご確認いただき、専用フォームから改めてお問い合わせをお願いできますでしょうか。

■ ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:

※ 専用フォームにアクセスするためには、

Microsoft アカウントでのサインインが必要です。

サインインできない問題の場合は、別の Microsoft アカウントで

サインインしてください。

※「ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:」の画面に、

お困りの問題がない場合は、「サインインできない」の項目をクリックして

お問い合わせください。

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

■ 専用フォームで回答内容を確認する方法

上記をご確認の上、ご対応いただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。