iphoneのoutlook受信、一件の未読が消えない、未読メールが見つからない

Question

iphoneのoutlook受信、一件の未読が消えない、未読メールが見つからない。PCでは未読はないです。

Answer 1

浩二菅野 さん こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

問題の症状が発生したのは今回が初めてで、

iPhone で利用している Outlook はアプリとのことですね。

また https://outlook.com からアクセスして利用する

Web 上の Outlook.com では、

問題が見られない状況でお間違いないでしょうか。

お困りの状況の中、

確認事項にご回答いただき、ありがとうございました。

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本件の症状について

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弊社提供のメールアドレス (@hotmail.com) の大元は、

Web 上の Outlook.com (https://outlook.com) となるため、

Web 上の Outlook.com で問題が発生していない状況であれば、

@hotmail.com 自体では問題が発生していないことになります。

そのため、本件の症状につきましては、

@hotmail.com を利用されているメールアプリにて、

何らかの問題が発生している状況になるかと思います。

恐れ入ります、再度の確認となりますが、

iPhone でご利用の Outlook というのは、

[Microsoft Outlook] というアプリとなりますでしょうか。

もしくは [Microsoft Outlook] のバージョンについて、

「無し」 とご回答されている状況から、

[Microsoft Outlook] とは異なるメールアプリを

ご利用になられている状況なのでしょうか。

[Microsoft Outlook] をご利用の場合には、

Office が提供しているアプリとなりますので、

以下の Office フォーラムにて情報を収集いただきますようお願いいたします。

Office フォーラム

もし、[Microsoft Outlook] とは異なる、

別のメールアプリをご利用の場合には、

そのメールアプリの提供元にご連絡いただき、

情報をご確認いただきますようお願いいたします。

(例: iPhone 既存のメールアプリの場合 → Apple 様の のサポート窓口に相談)

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

Answer 2

松下様

お世話になります。以下のとうりです。

1 一度も問題なし

2　PCメールはwindows10に入ってるもの、iphoneはアプリ

3　hotmail.com 

4 問題ない

5 問題なし

6 エラー無し

7 ios9.3.1

8 無し

Answer 3

浩二菅野 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティ のご利用ありがとうございます。

iPhone の Outlook にて未読が消えない、未読メールが見つからない状況ですね。

コンピューターで未読がないにもかかわらず、iPhone に反映されず、お困りのことと思います。

そのような場合、お使いの Outlook とは Microsoft Outlook、Outlook.com のどちらか、

コンピューター側では何も問題がないのかなど、

浩二菅野 さんの状況により、ご案内の内容が異なってきます。

そのため、 お手数ではございますが、

以下の  【確認事項】 についてお知らせいただけますでしょうか。

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【確認事項】

1. 以前は未読メールについての問題はなかったのでしょうか。

その場合、今回の問題が発生したきっかけに何か心当たりはありますか。

些細なことでも構いませんので、何かありましたらお知らせください。

(例: iPhone、アカウントの設定を変更されたなど)

2. お使いの Outlook に関してですが、以下のどちらでしょうか。

(1) 以下のページからサインインしてご利用いただく web 上の Outlook.com

https://outlook.com

(2)   Microsoft Outlook (アプリ)

もし上記 2 点以外のものをお使いの場合にはご利用のメールサービス、アプリの名称をお知らせください。

3. Outlook でご利用されているメールアドレスは、

「@outlook.jp、@hotmail.com」などの弊社提供のものでしょうか。

それとも他社様ご提供のものでしょうか。

4.弊社提供のメールアドレスをご利用の場合、

  以下の URL からサインインする Outlook.com では、

何も問題がない状況でしょうか。

https://outlook.com

もし今回の問題に関連した症状が発生している場合には、

どのような問題が発生してるのかお知らせください。

5. 他社様ご提供のメールアドレスをご利用の場合、

ご提供元のサーバーでは何も問題がない状況でしょうか。

6. iPhone の Outlook 上で何かエラーが発生している場合には、

その全文とエラーが表示されたタイミングをお知らせください。

7. お使いの iOS のバージョンをお知らせください。

(例: iOS 9.2.1 など)

8.  Microsoft Outlook をご利用の場合には、アプリのバージョンをお知らせください。

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上記内容についてお知らせいただければ幸いです。

浩二菅野 さんからのご返信お待ちしております。