申し訳ありません。お探しのページはご利用になれません。

Question

アカウントサポートにて、フォームより問い合わせを行い

アクティビティのお知らせが来たので、MSからの回答に対して

返信しようとリプライをするも「申し訳ありません。お探しのページはご利用になれません。」が表示されて返信できず。

MSからの回答内容にうまく返信出来ない場合は、新規サービスリクエストからメールサポートを要求する旨の記載があるので

新規にフォームから問い合わせを行っても同様に「申し訳ありません。お探しのページはご利用になれません。」表示になる

Windows7 IE11 でNGだったので、Windows10でIE・クローム・Edge で試すも同様

Windows10 IE・EdgeのInPrivate でも同様

家の光回線から、携帯のテザリングに変更しても同様

アカウントが乗っ取られている可能性があり急いでいます。

何とかならないでしょうか

Answer 1

新規アカウント（本アカウント）の作成は出来ましたが

新規問い合わせをすると同様に以下のメッセージにてNGです。

申し訳ありません。お探しのページはご利用になれません。

お探しのページは現在ご利用になれません。URL が間違えているか、このウェブサイトに何らかの技術的な問題が発生している可能性があります。下記の選択肢のいずれかを試してみてください。

• 入力した URL の確認する。
• ブラウザの戻るボタンをクリックして別のページを試す。
• 後でもう一度試す。

Answer 2

上田様

ご連絡ありがとうございます。　お茶の間です。

ご案内いただいたURLでアカウントを作成しようとしましたが、以下の表示で出来ません。

MSさん、どうなっているのでしょうか？

一時的な問題が発生しています

サービスに一時的な問題が発生しています。もう一度お試しください。このメッセージが引き続き表示される場合は、もう一度後ほどお試しください。

Answer 3

お茶の間 さん、こんにちは。

ご返信、ならびに、前回の質問事項についてお知らせいただき、

ありがとうございます。

お困りの問題に関しまして、新規でのお問い合わせでも同様の状況になるとのことですので、

下記のページより、お問い合わせ用の Microsoft アカウントをご用意いただき、

再度お試しいただけますでしょうか。

https://signup.live.com

※ 今回お問い合わせの Microsoft アカウント、問題の Microsoft アカウント以外のアカウントを

           お持ちでありましたら、そちらでもお試しください。

なお、新規にお問い合わせいただく際には、

これまでに対応させていただいたお問い合わせ番号とご返信ができない旨を、

 ご申告いただきますよう、お願いします。

お困りのところ、お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 4

杉本 様

返信ありがとうございます。

概ねご認識の通りです。

質問事項について返信させていただきますので、引き続きよろしくお願いいたします。

>・ 本件の 「アカウントサポート」 というのは

　→その通りです。そのURLから質問を行い（その時は出来た）、連絡が来たので返信しようとしたところ

　　 「申し訳ありません。お探しのページはご利用になれません。」表示となり

　　 現在は、新規問い合わせもできない状態です。

>・ 上記 「アカウントサポート」 から新規のお問合せをした際も、

　→上記の通り、新規問い合わせでも同様の表示となります。

　　 タイミングは情報入力が終わり [送信] を選択した後です。

>・ 念のため、どういった問題が発生したためお問合せをされていたのか、

　→別アカウントなのですが、身に覚えのないアカウントの変更のメールが来て

　　 その後、ログインできない状態になっています。

>・ ご利用のセキュリティソフトを教えていただけますでしょうか。

　→Windows7はMSE

　→Windows10はディフェンダー

以上となります。

最初の質問にも書きましたが、悪用されては困るので急いでおります。

何か良い方法があれば、ご教授いただけないでしょうか

よろしくお願いします

Answer 5

お茶の間 さん こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

アカウントのサポートフォームに問合せした後、回答があったので返信しようとしたところ、

以下のメッセージが表示されるため返信することが出来なかったとのことですね。

「申し訳ありません。お探しのページはご利用になれません。」

また、新規のお問合せをしようとしても、上記メッセージが表示され、

それは Windows 7 の Internet Explorer11、

Windows 10 の Internet Explorer 11・Google chrome・Edge でも

変わらない状況でお間違いないでしょうか。

そのような状態となり、お困りのことと思います。

お困りのところ恐れ入りますが お茶の間 さん の状況を把握し、

当スレッドでより多くの情報を得られやすくするためにも、

もう少し詳しい情報をいただきたいと思いますので、

一度以下の 質問事項 についてご回答いただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

---

質問事項

---

・ 本件の 「アカウントサポート」 というのは、

以下の URL 先からお問合せをする、

Microsoft アカウントの専用フォームのお話でお間違いないでしょうか。

http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows-live/id-support

※ [ここには該当する問題がない] などを選択した際の画面。

・ 上記 「アカウントサポート」 から新規のお問合せをした際も、

同様の問題が発生するとのことですが、

これはどのタイミングで同じメッセージが表示されたのでしょうか。

(例 : 情報入力が終わり [送信] を選択した瞬間に表示された。)

・ 念のため、どういった問題が発生したためお問合せをされていたのか、

個人情報などは記載せずに、表示されたメッセージなどと併せ、

詳しくお知らせいただきますようお願いいたします。

・ ご利用のセキュリティソフトを教えていただけますでしょうか。

(例: Norton Internet Security 2013 / ウイルスバスタークラウド)

---

お茶の間 さん のご返信お待ちしております。