outlook メールが開封にならない。内容が確認できない。迷惑メールを移動できない。

Question

11月1日から、表示が変更になり、メールを開封しようとクリックしましたが、開封にならず、メール画面が白いままで、

受信トレイをクリックすると開封にはなっておらず、メールを読むことができません。返信もできません。

迷惑メールを移動するため、クリックしても選択するボックスがあらわれません。返信は、ボックスがあらわれます。

Answer 1

こんにちは。

インターネットエクスプローラを使用されているのであれば、

一度リセットで改善するか確認してみてください。

https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/r...

Answer 2

よくカテゴリーを無視してoutlook.comのメールサービスを使用しているからと、outlook.comのカテゴリーで質問する人が多いのであのように回答しましたが、本来のWebのoutlook.comだったのですね。

Edgeで正常だからそちらを使うというのであれば、それで問題ありません。再発した場合には、ブラウザのキャッシュやCockieを削除したうえで、Windowsを再起動すると、正常に復旧することがありますので、試してみてください。

Answer 3

ご連絡ありがとうございました。

エッジで改めて開いたところ、メールをみることも、移動等のボックスも開けました。

解決しました。

アウトルックを使う際には、インターネットエクスプローラーではなく、エッジから開くこととします。

Answer 4

対象のアプリケーションは何ですか？

Windowsの[メール/カレンダー]であれば、2018/10/22にアップデートされていますし、Office 365の[outlook]であれば2018/10/29にアップデートされています。

どちらにしても、ファイルが破損している可能性が高いのではないか？

修復しておきましょう。

1. ファイルシステムに異常はありませんか？

　まず、読み取り専用モードで問題があるかどうかの確認をします。

　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

chkdsk c:

　エラーになったり問題が発見された場合には、管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

chkdsk c: /F

　Windowsを再起動するときにストレージのチェックを実行するように設定するかどうかの確認がありますので、[Y]を入力してください。実行が終了したら、Windowsを再起動すると、Windowsの起動時にカウントダウン後にストレージのチェックを実行します。

2. ファイルの整合性に異常はありませんか？

　まず、異常があるかどうかの確認をします。

　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

　エラーが表示されたら、以下を実行して修復してください。

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Sfc /scannow

　修復が成功した場合には、修復を完遂するためにWindowsを再起動してください。

　修復が失敗した場合、システムファイルの修復ができませんので、保存しておきたいファイルを別のメディアにバックアップして、Windows をクリーンインストールしてください。

3. 処理を妨げる可能性がある作業用一時ファイルを削除しましょう。

　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

Dism /online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup /ResetBase

cleanmgr.exe /D C: /VERYLOWDISK /SETUP

　コマンド実行後にWindowsを再起動し、ストレージへのアクセスが緩慢になってからログインしてください。

Officeのoutlookであれば、Officeを修復しましょう。

　[スタート]-[設定]-[アプリ]-[アプリと機能]でOfficeの項目を選択し、[変更]から修復インストールを実行しましょう。

　コマンド実行後にWindowsを再起動し、ストレージへのアクセスが緩慢になってからログインしてください。

参考:Officeの修復

https://support.office.com/ja-jp/article/Office...

　もしかしたら、フォルダのpstファイルの方が破損している可能性があるので、そちらについては、outlookで整理/修復/再構築してください。

Windowsの[メール/カレンダー]であれば、スタートメニューのメールを右クリックして[その他]-[アプリの設定]で設定画面を出して、[リセット]してください。