「自分のアカウントに戻るには、このパズルを完了する必要があります。」から抜けられない。

Question

久しぶりに outlook.comのメールを使おうと思ってloginするとメール画面は開くが、すぐに「自分のアカウントに戻るには、このパズルを完了する必要があります。」という画面に切り替わり、CAPTCHA の入力を求められます。ところが、このCAPTCHAの入力が何度試しても以下の様に表示されます。

:-(

問題が発生しました

情報を取得できません。後でやり直してください。

詳細...

 ページを更新してください。

この表示の後にブラウザのメールの画面に戻るのですが、すぐにまた、「自分のアカウントに戻るには、このパズルを完了する必要があります。」というCAPTCHA の入力画面に切り替わり、抜け出すことができず、メールを使うことができません。

コミュニティで私と全く同じ症状の書き込みを見つけましたが、個別対応との事で具体的な対策方法は書かれておりませんでした。

対策方法が分かりましたら、教えて頂けますと助かります。

Answer 1

色々ありがとうございます。

再起動とかしてないのですが、なぜか新しいアカウント作った後、andoridのoutlookアプリで、古いアカウントに切り替えてみたところちゃんと表示されるので、PCでも確認したところ、CAPTCHA入力画面に切り替わらずにちゃんと使える様になっています。

（とちらでもCAPTCHA入力画面から抜け出せなったのですが、CAPTCHA入力画面が出なくなってます。）

全く原因が分からないのですが、やった事は新しいアカウント作り、本人確認のPin codeを入れた後に新しいアカウントでメールの通信確認をしただけです。この作業によりものかはわかりませんが、とりあえず正常に動くようになって良かったです。

どうもありがとうございました。

Answer 2

お忙しいところ、早速のご提案ありがとうございます。同じネットワーク、同じPCでアカウントを新規に作成して試してみたところ、正常に送受信できました。

メール画面はCAPTCHA入力画面が切り替わるまで見えているので、このアカウントがセキュリティ上何らかの理由でCAPTCHAの入力に飛ぶのだと思うのですが、そこから抜けられない事が問題で、その方法が分からず困っている次第です。

Answer 3

失礼いたしました。　

Windows 10 64bit 環境では、ブラウザは、Edge、 Google　Chrome です。

Android では、 andoroid ５及び ６で ブラウザは、 Chrome, Habit Browser V1.1.77 です。