Dynamics365アプリが起動しない

Question

社内でOutlookにDynamics365アプリを導入しましたが、各クライアントに「Dynamics365」のボタンは表示されますが、

押下後、D365アプリ画面左上に×が表示されアプリが起動出来ない旨のメッセージが表示され使用出来ない状況です。

ＭＳ問い合わせしていますが、具体的な解決には至っておりません。

社内全ユーザではなく、一部使用出来ているユーザもいる為、原因が突き止められていません。

使用出来ているユーザの共通点はOfficeのバージョンがProPｌusを使用していますが、一部ProPlusで使用出来ないユーザもいます。

使えないユーザは、ビジネスプレミアムを使用しています。

ビジネスプレミアム⇒ProPlus⇒ビジネスプレミアムの順でインストール、アンインストール繰り返すと使用出来るようになります。

色々と検討していますが、打つ手が無くなってきました。

確認観点や注視する点等あれば、ご教示頂けますでしょうか。

よろしくお願い致します。

**モデレーター注**

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Answer 1

下記のような、 Dynamics 365 のCommunity を利用されたほうが有効な情報を得られるのではないかと思います。

https://community.dynamics.com/crm/f/117?pi53308=0&category=Microsoft%20Office%20Outlook%20Client

https://blogs.msdn.microsoft.com/crm/2009/05/29/troubleshooting-the-microsoft-dynamics-crm-client-for-outlook/

https://social.technet.microsoft.com/Forums/ja-JP/home?forum=crmja&filter=alltypes&sort=lastpostdesc

＞ ビジネスプレミアム⇒ProPlus⇒ビジネスプレミアムの順でインストール、アンインストール繰り返すと使用出来るようになります。

すべて C2R なのでしょうか？

あるいは C2R > MSI > C2R なのでしょうか？

Answer 2

Office2013 + Skype for Business2016が原因のようでした。

Skypeを削除すると正常に動作し、上記組み合わせだと動作しない状態です。

ProPlusではoffice2013+ Skype for Business2015がインストールされ

BusinessPremiumではOffice2013 + Skype for Business2016の組み合わせでインストールされる仕様としていました。

結果、Office2016 + Skype for Business2016の組み合わせとする事で事象が解決しました。

ご教示ありがとうござました。

Answer 3

情報提供ありがとうございます。

すべてC2Rでのインストールです。