Outlook 365 が起動しなくなった

Question

お世話になります。

Outlook 365 が起動しなくなりました。

起動しようとすると、起動中に下記のメッセージが出るようになりました。

OK を押すと、下記のメッセージが出ます。

フォルダを開くと、ost ファイルはありました。

他の投稿などを見て、scanpst を実行し、エラーがあるので修復しますか？ → Yes で修復を実行し、

.ost ではなく .bak が出来たようです。

これでも起動せず、状況は変わらず、最初のキャプチャのように .ost を開けません、と表示されます。

Outlook 365 をセーフモードでも起動してみましたが、これでも起動しません。

下記を見て、新しいプロファイル (Outlook2) を作成してみました。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/outlook365%E3%81%8C%E7%AB%8B%E3%81%A1%E4%B8%8A/8a1617ec-3935-41d8-a50a-eccef4b977c3

ですが、これでも起動せず、状況は変わらず、最初のキャプチャのように .ost を開けません、と表示されます。

メールアドレスが同じだからか、ost ファイルは更新された形跡がないです (更新時刻が古い)。

メールの種類は Exchange です。

どうぞよろしくお願い致します。

Answer 1

追記です。

一度、Exchange キャッシュモードを使う を Off に変更して起動するようになったのですが、

メール表示などの動作が遅かったので、下記を見て、新しいプロファイル (Outlook3) を作成してみました。

※ Outlook2 は昨日作っていたので Outlook3です。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/outlook365%E3%81%8C%E7%AB%8B%E3%81%A1%E4%B8%8A/8a1617ec-3935-41d8-a50a-eccef4b977c3

Outlook3 の  Exchange キャッシュモードを使う は On にして、コントロールパネル ＞ Mail で

常に使用するプロファイル を Outlook3 にして、Outlook を再起動したところ、

起動時に初期設定が10秒ほど実施され、Exchange キャッシュモード On の状態で起動するようになりました。

Exchange キャッシュモード On で起動した証拠に、C:\Users(ユーザー名)\AppData\Local\Microsoft\Outlook に

(メールアドレス)@****-Outlook3.ost と .nst が作成されていました。

画面レイアウトなど、過去に設定していた一部の設定は失われてしまいましたが、再設定すれば良いので許容範囲です。

これにて完全解決しました。

ありがとうございました！

Answer 2

JR K Yoshikawa さま、

ご回答ありがとうございます！

>会社などの Exchange 環境であれば、 管理者に 接続の要件を問い合わせて、

>接続の要件を見たいしていることを確認してください。

→ 会社です。Outlook が起動しなくなる5分前まで動いていたので、接続ではなさそうです。

>OWA でのアクセスが可能であることも確認をしてみてください。

→ Outlook Web App でアクセス可能です。(起動しないので、ブラウザ経由でメールを見て、凌いでいました)

>Oneline Mode で アカウントを設定して 起動させることが可能か検証してみてください。

→ 調べたところ、Online Mode ⇔ Exchange キャッシュモード のようだったので、コントロールパネル ＞ Mail で、電子メールアカウント ＞ サーバ設定 ＞ オフライン設定 ＞Exchange キャッシュモードを使う  のチェックを On→Off にしたところ、起動しました！！！

Exchange キャッシュモードを使う を Off で運用して弊害がないか、については、会社のシステムチームに聞いてみます。

大変助かりました！！！

どうもありがとうございました。

Answer 3

問題とされている環境と状況をできるだけ具体的に詳しく説明してください。

会社などの Exchange 環境であれば、 管理者に 接続の要件を問い合わせて、

接続の要件を見たいしていることを確認してください。

個人で所有している Exchange Online や Outlook.com を Exchange アカウントとして登録されている場合は、

Security Software などによって 接続に精毛が発生していないことを確認してください。

Oneline Mode で アカウントを設定して 起動させることが可能か検証してみてください。

OWA でのアクセスが可能であることも確認をしてみてください。