アカウントの本人確認をキャンセルしたのにまた確認を要求される。

Question

アカウントの本人確認を新しいメールアドレスを入力してキャンセルしたのにもかかわらず、outlookを開こうとするとまた本人確認が出て前の使えないアドレスにコードを送信する画面が出てきてしまいます。

使えないアドレスなのでコードの確認もできず、もう一度新しくキャンセルしようとしてもすでにキャンセル作業を行っているためできません。

どうしたらよいでしょうか。

Answer 1

アカウント情報の連絡先情報を、すべての情報が不明として変更した場合、30日間は本人確認コードを必要とするサインインは出来ません。但しメールにはその間もサインインできます。

コードが30日間届かないのが正しいのですが、最初の届いたというのはそのアドレスの有無の確認のためと思います。そのあと本体の連絡先としての利用は30日経ってからとなります。

メールだけに関しては、メールソフトであれば一度設定から削除して、設定し直しをして見たらどうでしょう。

Outlook.com では https://outlook.live.com/ にサインイン

Answer 2

ご説明いただいたとおりの状況でマイクロソフトアカウントにて、Outlookを使用している際に設定を変更していたのですが、どこかを押したときに別のタブが開き　本人確認のためコードを送信する　　という画面が出てきました。

アドレスがすでに使用していないものだったので　すべての情報が不明　を選択し新しいアドレスを設定し、コードもそのアドレスに届き変更は完了したのですが、再度Outlookを開くと前と同じ　本人確認のためコードを送信する　という画面になりました。

アドレスも新しいものにしていたのですが、そこにもコードのメールは届かずに確認が取れない状況になっていました。

どうにもならず、念のためスマートフォンからOutlookにサインインしてみると普通にできたので一度ＰＣを再起動後もう一度Outlookを開くと今まで通りにマイクロソフトアカウントからサインインでき、コード確認の画面も出なかったので今は問題なく使えています。

コードが届かなかった原因が何かあるのでしょうか。メールの設定等何もいじってはいないので拒否設定、迷惑メール設定などはしていません。アドレスはヤフーメールを使用しています。

Answer 3

たろうぽんぽこさん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Microsoft アカウントで Outlook.com にサインインできず、本人確認が求められる状況でしょうか？

また、その本人確認の画面ではセキュリティ コードの送信の画面が出て、そのセキュリティ コードを受け取るアドレスが古く受け取れないという状況でしょうか。

セキュリティ コードの受け取り先が古いアドレスで表示されている場合、次の [セキュリティ情報を更新する] という項目を参考に情報の更新の操作をし、手順 3 で [すべての情報が不明] を選択してセキュリティ情報を新しいメール アドレスに置き換えてください。

Microsoft アカウントのセキュリティ情報とセキュリティ コード

うまくいかない場合は、お困りの状況についてさらに詳しい情報があると、ほかの方からアドバイスが寄せられやすくなるかもしれません。

「本人確認を新しいメールアドレスを入力してキャンセル」とはどのような操作を行われたかも書き込んでいただければと思います。

(すでに上記のページの手順でセキュリティ情報を新しいメールアドレスに置き換える操作をした　など)

返信お待ちしております。