顧客からメールが送信できないという 苦情がきます。

Question

はじめまして。

よろしくお願いします。

私は、個人事業主で、数年前から富士通のPCに

内蔵されていたoutlookを仕事で使用しています。

2年ほど前から、顧客からメールが送信できないという

苦情がきます。

最初からではありません。途中からです。

最初は届いていました。

ある日、「先方からメールが届かない」と連絡がはいりました。

私のメールは届いているようです。

エラーメッセージとともに

返ってくることはありません。

迷惑メールの設定のところで顧客のアドレスを

入力したりしていますが、

効果はありません。

じつは、以前も同じ相談をしたことがあります。

そのときは先方のサーバーの問題だと

言われました。

outlookが使用できなくなった顧客とは

Gmailでやり取りをしています。

その後、1件また1件とそのような客が増えてきます。

サーバーに問題があるなら最初から届かないと思うのですが。

今回私の一番のお客様からメールが着かないとら連絡がありました。

その方とは先月まで何の問題もなくメールの

やり取りをしていました。

顧客から

エラーメッセージを送ってもらいました。

是非、対策を教えてください。

よろしくお願いします。

This is the mail system at host  sv111.xserver.jp.

I'm sorry to have to inform you that your message could not

 be delivered to one or more recipients. It's attached below.

For further assistance, please send mail to postmaster.

If you do so, please include this problem report. You can

 delete your own text from the attached returned message.

The mail system

<*****@outlook.jp>: host  apc.olc.protection.outlook.com[*****]

     said: **** Unfortunately, messages from [****] weren't sent.

     Please contact your Internet service provider since part of their network

     is on our block list (S3150). You can also refer your provider to

     http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.

     [HK2APC01FT019.eop-APC01.prod.protection.outlook.com] (in reply to MAIL

     FROM command)

Reporting-MTA: dns;  sv111.xserver.jp

 X-Postfix-Queue-ID: A111A1A0E8C265

 X-Postfix-Sender: rfc822;******@lllllll.jp

 Arrival-Date: Mon,  4 Feb 2019 09:11:44 +0900 (JST)

Final-Recipient: rfc822; *****@outlook.jp

 Original-Recipient: rfc822;*****@outlook.jp

 Action: failed

 Status: 1.1.1

 Remote-MTA: dns;  apc.olc.protection.outlook.com

 Diagnostic-Code: smtp; 11111 Unfortunately, messages from [1111111]

     weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of

     their network is on our block list (S1111). You can also refer your

     provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.

     [HK2APC01FT019.eop-APC01.prod.protection.outlook.com]

Answer 1

そのメールにあるとおりですが、相手方のメールサーバーが Outlook.com の迷惑ブロックリストに載っているため拒否されたと言うことのようです。

対応は基本的には相手側サーバー管理者がやることになります。

セーフリスト登録で若干改善されることもありますが、受信側での対応はあまり期待できません。

このように Outlook.com は迷惑規制に厳しいことも含めて、業務用としてはお勧めできません。

Answer 2

> ただ、Gmailは使いにくいです。

>有料のGmailにしようと思いますが、

>慣れるのにも周知にも時間がかかりそうです

有料の Office 365 / Exchange Online であれば 管理者側で制御できます。

ただし 自身が管理者となるのであれば、 それなりに勉強する必要はあると思います。

Answer 3

他人の質問に投稿しているようです、今のうちにそちらを削除した方が良いと思います。

内容は本質問だけで分かります。

回答は先の通りです。その相手には使うのをやめると言うことになります。

Answer 4

そこに原因も対処も書いてありますがどういう質問なのでしょうか。

Answer 5

srmiyamoto　様

私も同様な経験をしています。

outlook.comは、セキユュティが厳しいのは理解するものの、

あまりにもスパムメールに対して、敏感すぎると思っています。

スパムメールと判断するロジック自体も不明で、対処する

手立てがありません。

特にyahooメールにて送信した場合の受信拒否、あるいは

迷惑メール振り分けが多いように感じられます。

送信者アドレスを登録しておけば、きちんと受信されますが、

これは現実的ではありません。

また受信のみでなく、送信においても「送信不可」が多発します。

（送信相手が多い場合に発生することが多いです。

　…と言っても、たかだか１０件程度なのですが）

その点、Gmailは送受信ともに、今まで一度たりともエラーが

発生したことはありません。GoogleとMicrosoftのセキュリティー

ポリシーに関して、さほどの差があるとは思えないのですが、

現実としては、Microsoft(Outlook.com)は送受信エラーが

多発，対しGoogle(Gmail)は一度のエラーもない…これは一体

どのように解釈すれば良いのでしょうか。

これに関しては、私も相当な時間を費やして、対応方法を

探って参りましたが、最終的にはMicrosoftの「理念」と

いう事で、諦めざるを得ませんでした。

そういう事で、大切な業務用では、Gmailをお勧めいたします。