メールが消えていきます

Question

outlookのメールアプリを使用しているのですが、本日急に未読メールの表示が減っていかない（プレビューで一個ずつ既読にしていました）

ため、サポートのチャットで教えてもらった通りに作業をすると急にクリックしたメールが次々と消えていき受信フォルダーに表示されなくなり他のフォルダーにも見当たりません。

その後チャットで言われたとおりにメールアプリを再インストールしたのですが消えたメールは戻ってきたのですが、また一つのメールをクリックするとそこからメールが消えていき、もう一度クリックすると止まりました。

再インストールをしてもダメな場合はメールアプリ自体に問題があると思われるのですが、この件の解決策を分かる方はいらっしゃいますでしょうか。

Answer 1

「Outlook の」というより 「Windows 10 の」標準メールアプリですね。

左下歯車（設定）－　閲覧　で下の方へ移動して、「優先受信トレイ」を オフ にしてみて下さい。

　その他、消える件は、クイック操作のスワイプ、アカウント管理の同期設定、などもチェックして下さい。

Answer 2

松山 玲子様

ご返信有難うございます。

メールが消えていく現象はメールアプリを再起動させたらなくなりました。

ただ未読の数字が減らないのは変わりません。

と言いますか、メールアプリがバージョンアップしたのか受信トレイの中身が「優先」と「その他」

に別れ、「優先」のフォルダにあるメールを既読すると表示数が減ることが分かりました。

「優先」だけでなく「その他」のフォルダに来ているメールもカウントして欲しいのですが設定は可能でしょうか。

以下質問事項の回答です。

＜ 質問事項 ＞

1）ご利用のメールアプリは、

スタート画面の ✉ マークが表示されているアプリで、よろしいでしょうか、

あるいは、Office 製品の Outlook でしょうか。

→メールアプリの表示は封筒を開けた感じの表示です。

　　Office 製品の Outlook ではありません。

2）ご利用のメールアカウントは、

     Microsoft が提供している Outlook.com  アカウントの場合

下記 URL へアクセスし Web 上の Outlook.com でも、同じ症状が発生しているか

ご確認をお願いいたします。

→同じ症状とはメールが消えているということでしょうか？

→それはありません。

3）ご利用のブラウザーの名称とバージョン

→通常使っているブラウザはEdgeと呼ばれるアプリです。Microsoft Edge 40.15063.0.0

  →Explorer であれば、バージョンはInternet Explorer 11です。

4）オペレーティングシステム (OS)

→Windows 10

Answer 3

toshi-Z さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティ のご利用ありがとうございます。

突然、未読メールの表示が減らないため

チャットサポートにてご案内された作業を行うと、

クリックしたメールが消えてしまい受信フォルダーに、

表示されなくなったという事ですね。

また、他のフォルダーを確認したがメールが見当たらずにお困りですね。

より多くの情報をいただく事で、有効な情報が集まりやすくなるので、

もう少々情報のご提供をいただきたく思います。

以下の内容について、お知らせいただけますでしょうか。

＜ 質問事項 ＞

1）ご利用のメールアプリは、

     スタート画面の ✉ マークが表示されているアプリで、よろしいでしょうか、

    あるいは、Office 製品の Outlook でしょうか。

2）ご利用のメールアカウントは、

     Microsoft が提供している Outlook.com  アカウントの場合

    下記 URL へアクセスし Web 上の Outlook.com でも、同じ症状が発生しているか

     ご確認をお願いいたします。

         https://outlook.com

3）ご利用のブラウザーの名称とバージョン

(例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33 )

4）オペレーティングシステム (OS)

(例: Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Mac OS 10.10 ）

toshi-Z さんからの返信をお待ちしてます。