だれかがあなたのアカウントを使っているようです。

Question

質問 だれかがあなたのアカウントを使っているようです 

”だれかがあなたのアカウントを使っているようです ”と表示されます。

あるhotmailアカウントをつい先日まで使用していたのですが、

ここ最近になって”だれかがあなたのアカウントを使っているようです ”と表示され、hotmailにログインできない状況に陥りました。

Microsoft アカウントの復元のページから、あるhotmailアカウントでメールを使用していた際の思い出せる可能な限りの情報を入力してみましたが、情報が足りないため復元できないとの回答を頂きました。再度、もうこれ以上思い出せないという程入力欄を埋めましたが、回答は同じでした。

大切なメールが多くあるため、非常に困っております。

ちなみにこのフォーラムにログインする際にも「だれかがあなたのアカウントを使っているようです 」と表示され質問すらできない状況だったので、別のhotmailアカウントを使用しここに書き込んでいます。

個人を確定できない場合は解除できないと過去の質問にまったく同じ返答＆質問投稿するにもサインインしろと状況が理解できていない対応で辟易しますが、名前、住所、直近のPW、メールアドレスが御社のシステム上の情報と一致すればIDの確認は十分だと思います。

それをクリアしたら、他のメールアドレスに連絡メールを送ってくだされば電話番号を伝えます。そちらにかけて頂ければ、覚えている限りの直近で受信及び送信したメールの相手先等々を口頭で質問してくださるなどして判別できませんか？

それをクリアしたうえで、登録先の住所に着払いでPWを送るなどの対応が出来ないものでしょうか？個人情報を与えるばかりで管理がなっていないとしか思えないのですが。。。。。

同様の質問で、これまで誰一人解決していないようです。それを何年も繰り返しておいでのようですが、そろそろ、改革の時ではないのでしょうか？

抜本的な対応を期待しております。

Answer 1

saoriazucar さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティ のご利用ありがとうございます。

＞真山 さん、いつもコメントいただきありがとうございます。

本件については、ご利用のアカウント情報を含む個人情報を保護するために、

個別で対応させていただきます。

以下のページをご確認いただき、専用フォームから改めてお問い合わせください。

■ メールによりアカウントに関するサポートを受ける

※1） 専用フォームにアクセスするためには、

Microsoft アカウントでのサインインが必要です。

サインインできない問題の場合は、

別の Microsoft アカウントでサインインしてください。

※2） 「メールによりアカウントに関するサポートを受ける」の画面に、

お困りの問題がない場合は、「サインインできない」の項目を

クリックしてお問い合わせください。

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

■アカウント専用フォームで回答を閲覧する方法 / 回答に返信する方法

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

ご質問の趣旨がよく分からず要望のようにも受け取れますが、本欄はユーザー間の情報交換の場ですので、とりあえず下記を。

Microsoft アカウント よくある質問

https://www.microsoft.com/ja-jp/msaccount/faq.aspx