HOTMAILのアカウントが復元できない

Question

ご担当殿

先般下記の問題は発生しております。

小生、10年ほどHotmailアカウントを使用、ほぼ毎日のように使用しており、パスワードを使用したログイン、ログアウトは基本しない状態もしくは、パスワードが自動登録されているため、パスワードを使用してません。

最近、今年になり、仕事柄海外出張が多く、海外でアクセスするたびに、不正使用の可能性がある云々のメッセージがMicro Softからメールにて連絡、最初の頃は無視をして使用を継続、あまりにもこのメッセージが多く来るので、先々週、メールに従い、ログインを試してみたところ、パスワードの挿入する必要があり、記憶にあるパスワードをいれたところ、

パスワードが一致しないとのメッセージがでてきた。

その後、パスワードのリセットし、パスワード再設定をしようとしたところ、このアカウント作成時もしくは、登録する際にひつようになる、別メールアドレス経由でのパスワードを送付する旨メッセージあり、ところが、この別メールアドレスは現在使用できない（退職済の会社のメールアドレス）でこのメルアドレスに新しいパスワード設定用のコードを送付されても意味がありません。で、この別メールアドレス以外にコードを送付する以外の方法を選択。その後、直近に使用したメールアドレスとメール件名の確認、メール開設時の郵便番号など確認依頼があり、記入後送付しましたが、本人認証できないとMicro　Softから回答、開設時の住所と郵便番号の正確な記憶がない

）など理由で10回ほどトライしたがすべて、本人認証できないという言う回答が来ました。

電話での受付を基本されていないようで、まったく解決の光がみえず当惑しております。このアドレス、個人の重要なデータ、公共料金の請求書など、すべて、このメールで10年ほど対応しており、回復できませんと大変な問題になります。すでに停止から3日間経過。お助けください。

Answer 1

愚痴を言っても始まらないと思いますが、アカウント作成時に、本人確認用の緊急連絡用のメールアドレスが必要といわれて登録し、そのメールアドレスに送信された確認メッセージで最初の本人確認が行われているはずです。緊急連絡用のメールアドレス自体複数登録することもできますし、変更することもできますので、知らなかったということ自体が問題です。

嘆いたところで、本人確認ができない以上は他人による偽の申請を排除するために対応ができません。無駄だと思いますが、念のため事情を詳しく説明したうえでサポートに相談してみることです。

https://partner.support.services.microsoft.com/...

Answer 2

アカウントの管理と運用がいい加減だったために、どうにもならない状況になっています。本人確認ができない以上はセキュリティー上他人による偽の申請を排除するために対応ができません。

Answer 3

先ほど、突然Micrsoft account から

To reset the password for the Microsoft account to*****@hotmail.co.jp, click the link below.

https://account.live.com/....................................

というメールが送信され、無事リカバリーされました。合計13回、質問に答えてリカバリーの朗報を待ってましたが、さすがに、皆様からコメント頂いた通り、リカバリーは諦めてました。新規メールを設定し、この死んだメールアドレスを連絡先に登録した公共料金、携帯支払い、航空会社の登録、フェースブックなどなど２９社にわたる、登録先に新規メールアドレスへの登録変更を進めていたところで、リカバリーの連絡来てホッとしております。当方、海外在住でUSAのテリトリーであり、アカウントサポートとメールにてやり取りできたのが、救いだったと思います。英語と日本語の2本立てリカバリー依頼して、英語による依頼に対しては、Automaticの自動返信でなく、Micro SOFTのStuffがきちんと回答してきており、日本のサポートは自動返信だと思います。

Answer 4

コメントありがとうございます。今回の問題が深刻になっているのは、

当方のHotmailアカウントを登録した際に登録した連絡用のサブメールアドレスが

現在、使用できない事に起因しております。この連絡用のサブメールが現在有効であったら

パスワードの再設定でおそらく問題になっていなかったかと思います。パスワードだらけの仕事と生活環境で、おそらく、30くらいのパスワードを使用しており、パスワードの管理も****になっているのも事実ですね。しかし、これまで10年ほど問題少なかった（わりとシンプルに使える）Hotmailで、昨年までのパスワード再設定はいまほどややこしくなかったと記憶してます、過去何回かパスワード変更した経験ありますが故。まあ、無料のメールということで、問題発生時には、まあ、こんなものであるのかとも、思い始めてますが、連絡用のサブメールの変更の重要性については、Hotmailに限らず、あまり、言及していない気もします。

Answer 5

ここはサポートではないので、MS アカウントについてはメールサポートを受けてください。

なお、アカウントの管理はユーザーの責任なので基本的に救済はないです。特に連絡先を古いままにしていたなどならどうしようもないです。

もしそれに不服という話であれば弁護士に相談した方が良いと思います。

そもそも大変な問題になると分かっていたのに管理をきちんとしていない合理的な理由はあるのでしょうか。