iphone の連絡先が消えた原因が、Hotmailサーバーの不具合だとアップルサポートに言われました。

Question

本来は、アップルが解決する問題だと思うのですが、

アップルサポートからマイクロソフトに問い合わせるよう指示されました。

1週間ほど前に、友人に電話する時に連絡先の検索ができないことに気づき、

他の友人もごっそりと消えていました。

全部が消えているのではく、5年以上前に登録した連絡先は残っており、

この3～4年に新規登録したアドレスが全て消えています。

アップルサポートと長々と話している中、連絡先のデフォルトアカウントが、Hotmailに紐づけされているので、

Hotmailのサーバーに連絡先が残っているということですが、なんとか解決策はあるでしょうか？

大変困っています。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

> キャリア変更の際、しっかりとiTunesにしっかりとバックアップし復元しました。

>また、毎日icluodにバックアップされています。

iTune と iCloud の併用はできなかったと思います。

Apple の Support ・ああるいは Forum で確認したほうが確実ですが、いずれか一方でのみでの同期が可能なはずです。

＞ iphonne　→　設定　→　連絡先　→　デフォルトアカウント　Hotmail

連絡先に限らず、 予定表 や 写真など、 User の せってによって既定の 保存先が変わります。

利用する前に、 自身がどのような設定を実施するのかをきちんと確認、 把握することをお勧めいたします。

＞ アップルストアのサインインにも使用しています

Apple Account の User ID に その Email Address を利用しているということで、

Apple ID と そこに登録する Email Address の かかわらいなどを、

きちんと理解しておくことをお勧めいたします。

＞ はい。　メール、連絡先、カレンダー、リマインダー、メモ、すべてオンになってるのは間違いないです

iCloud account に Hotmail Address が使用されていることと

アカウントに Hotmail が登録されていることは異なるものです。

Account に Hotmail アカウントが Hotmail の サービスとして登録されていることを確認してください。

Answer 2

問題とされている環境と状況をできるだけ具体的に詳しく説明してください。

問題の Hotmail アカウント は iPhone に 登録されているのでしょうか？

問題の Hotmail に Web Portal から アクセスをした時、

目的の 連絡先は存在しているのでしょうか？

問題の Hotmail アカウントが iPhone (の Mail, Contacts, Calendars)

に 登録されているにもかかわらず

iPhone の 連絡先に表示されないということなのでしょうか？

Answer 3

アップルサポートに電話して、この件を話したらすぐに解決しました。

まさか、Hotmailの連絡先に残ってることの提案一つなかった事は非常に残念です。

とも伝えました。

しかし、最近のアップルテクニカルアドバイザーと名乗るバイトの

レベルがかなり低下してるのが、気になりますね。

ありがとございました！

Answer 4

問題とされている環境と状況をできるだけ具体的に詳しく説明してください。

iphone6s 使用です。

ドコモキャリアから去年12月に楽天モバイルに変えました。

キャリア変更の際、しっかりとiTunesにしっかりとバックアップし復元しました。

また、毎日icluodにバックアップされています。

アップルサポートが遠隔操作でさまざまな操作を行ったようですが、

わからないという事でした。

また、パソコンよりicluodにサインインして連絡先を見ても、直近3年の登録した連絡先検索しても、「結果無し」見つからない状態です。

iphonne　→　設定　→　連絡先　→　デフォルトアカウント　Hotmail

となっています。

ちなみに、この設定をiphone購入時（10年前）から変えたことはありません。

アップルサポートにどうしたら、連絡先を取り戻すことが出来るのか、聞いたところ、

icloudサーバー以外ではどうにもならないし解決案もないが、唯一マイクロソフト側の

サーバーに残ってる可能性があると言われました。

問題の Hotmail アカウント は iPhone に 登録されているのでしょうか？

はい、通常メールアプリで登録しています。

アップルストアのサインインにも使用しています。

問題の Hotmail に Web Portal から アクセスをした時、

目的の 連絡先は存在しているのでしょうか？

はい、びっくりしました！

なぜ、こんな簡単な方法をアップルサポートにテクニカルアドバイザー3人にたらいまわしに

されて、この確認方法が提案できなかったのでしょうか。。。

1週間前にどうしても連絡の取りたかった友人に連絡できました！

問題の Hotmail アカウントが iPhone (の Mail, Contacts, Calendars)

に 登録されているにもかかわらず

iPhone の 連絡先に表示されないということなのでしょうか？

はい。　メール、連絡先、カレンダー、リマインダー、メモ、すべてオンになってるのは

間違いないです。

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Hotmailの連絡先をiphoneに同期する方法はあるでしょうか？

ただ、Hotmailの連絡先にこの３～4年間のアドレスが残ってたことに安堵しています。

ありがとうございます。かなり時間はかかってしまいますが、手打ちで登録しなおす事は

最悪でも出来る事で希望が持てました。