アウトルックで送ったExcelファイルが開かない。

Question

アウトルックメールに添付して送ったExcelファイルが開けないとクレームが来た。グループメールで送った中の特定の人のみで、ウインドウズ７を使用のようだ。同時に添付したワード文書は問題なく開く。エクセルの保存方式を末尾のｘのない古いものにしても改善しない。先月に送った時は支障がなかった。原因と解決策は？

Answer 1

相手のパソコンにそもそも Excel は入っているのですか？

Answer 2

特定の人のみ開けないのであれば相手の環境要因でしょう。

相手の環境の情報が何もないのに原因と対策は分かるのでしょうか。

Answer 3

問題とされている環境と状況をできるだけ具体的に詳しく説明してください。

ここでいう アウトルック が何を指すのかを具体的に説明してください。

添付して送った Excel ファイル というものが、

どのような方法で添付されているのかを説明してください。

私のWiFi環境はeonetの光ファイバー引き込み線にbuffaloのルーターを付けた無線ランです。日常問題はありません。

PCは2015年9月に購入した富士通のFMVS90TB－SH90/Tで、当時まだWindows10が不安定と聞いたので、同8.1のを買いましたが、富士通のコンセルジュに立ち上げを依頼した所トラブり画面に閃光が飛び交う状態となって当日の対応時間切れでそのままで一夜放置、翌日別のコンセルジュにより、前者が誤って10を入れる操作をして失敗したものと判明。これをアンインストールの上再度8.1を入れて直ったものです。よって出荷時の8.1と同一か否かは不明です。

メールは、それまでも富士通のPCでしたのでWindows7のWindows Mailであった物が、8.1ではその時にoutlookに変わりました。

その後2016年4月に無料ダウンロード期限が迫ったのでWindows10を自分でダウンロードし、これまで支障なく使って来ました。outlookはその時の物です。ExcelファイルはこのPCで作ったExcelの表で、これをPCのドキュメントに保存したものを昨年12月同様に添付→選択→の手順送りましたが、その時は開いていた由。今年1月同様にして作った所開かないと言う。開かないと言っていた2名の内1名はその後解決し、原因は中古のPCを入手Windows10入りと聞いたが、添付ファイル名の後のXISXの後にある▼マークがなく代わりにダウンロード/削除との表示があって使い方がわからなかったが、ダウンロードをしたら見れたとの由。残る一人はwindows７を使っていて添付ファイル名の後に▼などの表示がなく、従来はファイル名をクリックする事で開いていたが、今年はXISX,XISとも同じにしても開かないとの事。詳細は以上です。宜しく

Answer 4

問題とされている環境と状況をできるだけ具体的に詳しく説明してください。

ここでいう アウトルック が何を指すのかを具体的に説明してください。

添付して送った Excel ファイル というものが、

どのような方法で添付されているのかを説明してください。

Answer 5

返信ありがとうございます。

相手の環境要因を確認するにはどんな情報を押さえたら良いでしょうか？相手の何を聞けば良いか？年配者でITには弱い人達です。