容量の大きいメールが受信できなくなった

Question

ご担当者様

お世話になっております。

以前までWindows Mailを使用していましたが、最近Outlookに変更致しました。

最初は容量の大きいメールも受信出来ておりましたが、セキュリティソフトを追加してからか、

容量の大きいメールが受信できなくなってしまいました。

お忙しいところ申し訳御座いませんが、解決方法をご教示頂ければ幸いです。

宜しくお願い致します。

松村

Answer 1

​真山 さん、JR K Yoshikawa さん、コメントありがとうございます。

康秀 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

今回は ESET をインストールした後から 1 MB 程度のメールが受信できないのですね。

詳しい環境や状況の確認のために、まずは私やお二人が尋ねられている点をそれぞれ書き込んでみてくださいね。

なお、ESET を追加した後からの現象ということなので、要因の切り分けのために、一時的に ESET を無効にした状態で受信されるようになるか確認したり、ご自身宛に大きなサイズのテストメールを送信して受信できるか確認してみると良いかもしれません。

◆【ESET】一時的に停止するには？（一時的に無効する）

※確認後は有効に戻してくださいね。

引き続き返信お待ちしていますね。

Answer 2

問題とされている環境と状況をできるだけ具体的に詳しく説明してください。

問題とされている Email アカウントの種類を提示してください。

（POP/SMTP, IMAP/SMTP, Exchange などのうちのいずれか。）

受信できないという現象を具体的に説明してください。

送信元に 配信不能通知が返っている場合は、 その配信府に打つうちに記述されている

Error Code を 含む、 正確な内容を、 個人情報にあたる部分を伏せた形で提示してください。

配信不能通知が返っていない場合、

受信トレイにメッセージが存在しないことを判断の基準とされている場合は、

Server 上の Mail Box に メッセージが到達しているか確認をしてください。

Server に メッセージが到達している場合、

迷惑メール フィルタの設定、 迷惑メール フォルダの の内容、 等を確認してください。

Answer 3

・1MB というのはあまり容量の大きなメールとは言いません。

　　１ＭＢというのはどこの数字ですか。

・藤田さんの質問へのお答えがないと回答がでてきません。

　　ソフトがわからなければどんな操作をして、どんな画面になっているとか

・お持ちのメールアドレスはマイクロソフト発行のものですか。

・メールで来るものと来ないものがありますか。（どんなものが）

・送信はどうか

Answer 4

藤田様

お世話になっております。

お忙しいところ、ご連絡を頂きまして誠にありがとうございます。

下記内容を参考に、確認してみます。

容量は1MB程度で受信できません。

宜しくお願い致します。

​康秀 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

サイズの大きいメールの受信ができなくなっているのですね。

"Outlook" にはいくつか種類がありますので、ほかの方からのアドバイスが寄せられやすくなるよう、次の点についても投稿してみてください。

・利用しているのはどの Outlook なのか、下記ページを参考に確認して書いてみてください。

(例) Office Outlook 2016、Windows 10 に標準搭載のメールアプリ、ブラウザーからサインインして利用する Outlook.com、など。

参考 : メール ソフトやサービスの種類とカテゴリの確認方法

・メールアカウントの種類

(例) Microsoft Exchange、POP、IMAP など

参考 : Outlook 2016 で電子メール アカウントの種類を確認する方法 

・追加したセキュリティ対策ソフトの名称

・「容量の大きいメール」とは具体的にどのくらいのサイズか、おわかりになれば書いてみてください。

返信お待ちしていますね。

Answer 5

​康秀 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

サイズの大きいメールの受信ができなくなっているのですね。

"Outlook" にはいくつか種類がありますので、ほかの方からのアドバイスが寄せられやすくなるよう、次の点についても投稿してみてください。

・利用しているのはどの Outlook なのか、下記ページを参考に確認して書いてみてください。

(例) Office Outlook 2016、Windows 10 に標準搭載のメールアプリ、ブラウザーからサインインして利用する Outlook.com、など。

参考 : メール ソフトやサービスの種類とカテゴリの確認方法

・メールアカウントの種類

(例) Microsoft Exchange、POP、IMAP など

参考 : Outlook 2016 で電子メール アカウントの種類を確認する方法 

・追加したセキュリティ対策ソフトの名称

・「容量の大きいメール」とは具体的にどのくらいのサイズか、おわかりになれば書いてみてください。

返信お待ちしていますね。