Outlookで電話番号認証が失敗する

Question

Outlookのホームにおいて、画面右下に「パスワードの入力が必要です」と表示されていたので、画面の指示に従って電話番号を入力すると、「Microsoftアカウントが存在しません」と表示されました。

　確認のため、https://account.microsoft.com/security/?refd=support.microsoft.comにて登録されている電話番号を確認しましたが、間違っていませんでした。

　再起動を行ってもこの症状は続きました。

　以前Outlookを起動したのは1か月ほど前で、2019年5月のアップデード後に起こりました(アップデート以前からこうだったかはわかりませんが、以前起動した際にはこのようなメッセージが表示されていませんでした)。

　何か情報の更新を行う必要があるのでしょうか？

Answer 1

こんにちは。

他にも何件か同じ投稿がありますが、

その症状についてはマイクロソフトから対処方法が案内されています。

まずはこちらの内容を確認してみてください。

https://sway.office.com/OSjtUgtg9i1pnHn8

Answer 2

1. DNSのトラブル

一部のプロバイダを利用する人に良く発生しているようですが、プロバイダのDNSキャッシュサーバーにLive.comなどのMicrosoftのドメインの名前解決ができない異常が発生して、アカウント認証に失敗していることがあります。DNSをプロバイダーによる自動設定のものからGoogle Public DNSなどのPublic DNSサービスのものに切り替えて、Windowsとルーターを再起動すると緩和できることがあります。

2. 時刻設定

　パソコンの時刻設定と標準時間との誤差が5秒以上あると認証に失敗することがあります。パソコンの時刻設定を確認しましょう。

　それら以外では、WindowsやOfficeのファイルが破損している可能性があります。修復インストールしたり、Windows Updateのトラブルシューティングを参考にDismコマンドで修復したりすると改善できることがあります。