メールを読み込まない・書けない・フォルダ移動ができない

Question

ブラウザでoutlook.comにサインインし、メールを読もうとすると、かなりの確率で下画面の「ここにメールが表示されます」が表示されず、メールの詳細を見ることができなくなります。

フォルダを切り替えることはできるのですが、いざメールをクリックしても無反応、右クリックをすると「読み込んでいます」と表示されたまままったく反応しません。

同じように新規作成・すべて開封済みにする・フォルダ移動も一切行えません(なぜかアーカイブと既読の解除と未読化だけはできます)

メールを確認する際にタブレットを経由しなければならず非常に面倒です。対策を教えていただけるとありがたいです。

Answer 1

ちびすけyamagashi さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

現在は正常に動作しているとのことですね。

ご報告をいただき、安心しました！

また、ちびすけyamagashi さんにてお調べいただき、

原因の詳細についてお知らせくださり、ありがとうございました。

今回の問題以外にも、また何かお困りのことやご不明な点がありましたら、

お気軽にコミュニティをご利用くださいませ。

Answer 2

OSはWindows7 home premium

ブラウザはGoogle Chrome バージョン: 60.0.3112.78（Official Build） （64 ビット）です。

なお、IEやfirefoxでは正常に動作し、IE tabを用いても通常に動作するようです。IEもfirefoxも最新版です。

なので、chromeで使っている拡張機能のうちどれかが動作を阻害しているようなので調べたところ、adblock plusが原因だったようです。停止したところ正常に動作するようになりました。

Answer 3

ちびすけyamagashi さん、こんにちは

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

Outlook.com にてメールが正常に確認できずに大変お困りかと思います。

まず、お試しいただきたいこととして

ご利用のインターネットブラウザーの、一時ファイルの削除を

行ってみて、再度動作を確認してみていただければと思います。

Microsoft 提供のブラウザーの操作手順は以下の手順にて行ってみてください。

＜ Internet Explorer 11 でのキャッシュクリア手順＞

1.Internet Explorer を起動後、右上の歯車のマークより

　インターネットオプションを選択。

2.閲覧の履歴の項目より「削除」を選択

3.上から2番目（インターネット一時ファイル及び Web サイトのファイル）から

　上から5番目（ダウンロードの履歴）までをチェックを入れていただき

　「削除」ボタンをクリック

＜ Edge でのキャッシュクリア手順＞

1.Edge を起動後、右上の「・・・」マークより

　設定をを選択。

2.閲覧データのクリアの項目より「クリアするデータの選択」を選択。

3.一番上（閲覧の履歴）から上から5番目（ダウンロードの履歴）までを

　チェックを入れていただき「クリア」ボタンをクリック

4.右上の×印をクリックし、一度Edgeを終了していただき、

　再度立ち上げていただく

Microsoft 提供以外のブラウザーで操作方法が不明の場合には、

当コミュニティでは情報が集まりにくいかと思うので

提供元のページなどで操作を確認してみていただければと思います。

キャッシュクリアを行っても、状況が変わらない場合は

もう少し、詳しい状況をお知らせいただくと最適なアドバイスが可能かと思いますので

下記の【確認事項】について、確認していただきお知らせいただけますでしょうか

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【確認事項】

・ お使いの OS をお知らせください。

　 Windows 10 をお使いの場合には他の Windows よりのアップデートかも

　 併せてお知らせ願います。

  (例: Windows 10 バージョン 1703 / Windows 8.1 / Mac OS 10.12.6 など)

・ お使いのブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

（例: Internet Explorer 11 / Safari 10.1.1 / Firefox 54.0.1 など）

 ※ OS / ブラウザーのバージョンについて、

 　 確認方法が不明な場合には、その旨お知らせください。

・ お使いの通信回線をお知らせください。

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よろしくお願いします。