Outlook.comのトラブル

Question

Outlook.comのウェブメールで、受信トレイにメールがほとんど表示されなくなり、Microsoftに問い合わせようとしても連絡先が出てこないため、大変困っています。

以下の件、解決方法が分かる方がおられましたら、ぜひご教示くださいませんでしょうか。

元々、職場や家庭のＰＣで使う仕事のメールをスマホのOutlookアプリなどにも同期させて見ていたのですが、先日、Windows７からWindows１０への移行作業を行った頃から、Outlookアプリにほとんどメールが表示されなくなりました（最新の１、２件が短時間、表示されるくらいです）。

MicrosoftのOutlookアプリの担当者に問い合わせたところ、それはOutlookのウェブメールの設定の問題なのでこちらでは分からない、ウェブメールの担当者に尋ねてほしい、とのことでしたが、問い合わせの引き継ぎもしてくれず、連絡先も教えてくれませんでした。

私の方で推測した範囲では、「７→１０」の移行に際して（OneDriveの自動同期設定が障害となって）Outlookのデータファイルが破損し、その破損したファイルを元にOutlookのウェブメールが設定されてしまったことが、トラブルの原因ではないかと思われます。

このため、Outlookのウェブメールのデータファイル（ｐｓｔファイル）を正常なものに入れ替えたり、アカウント設定の確認・修正作業をしたいのですが、どうしたらその作業ができるかが分かりません。

もしお分かりの方がおられましたら、ぜひお教えくださいませんでしょうか。

なお、困ったことに、移行作業中にトラブルが起きたｐｓｔファイルは、自動修復をした上に別のファイルに置き換えてしまったので、ウェブメールが使っているデータファイルがどれなのかは現状では分かりません。

それゆえ、ウェブメールの設定自体を修復するしかないのでは、と考えています。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 1

ご返信をありがとうございます。

そうですね。Outlook.comに接続しても、ほとんどメールは表示されません。

Outlookのウェブメールやアプリを開いたままの状態で、その後に入ってきた最新の受信メールは表示されますが、過去の受信メールを見ることもできません。

「７→１０」の移行作業というのは、自宅のＰＣを買い換えて、データの移し替えをしたという趣旨です。

この移行作業では、ウェブメールにはごく一部のフォルダやメールしか移っていません。

自宅ＰＣへの移行も当初は同様なトラブルに見舞われましたが、自動修復やデータファイルの入れ替えで、正常な状態となっています。

なお、このアカウントで使っているメールソフトは、職場ＰＣではＢｅｃｋｙ、自宅ＰＣではOutlook、スマホではOutlookアプリや、アンドロイド標準装備のメールアプリで、いずれもPOP3で接続しています。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 2

こんにちは

Outlook.com のメールがないとのことですが、下記にサインインした場合に何も表示されないということでしょうか。

https://support.office.com/ja-jp/article/outloo...

その場合、このアカウントを設定している全ての端末とメールソフト、接続方式を確認してください。

なお、Windows 10 のアップグレードを行なったということですがライセンスを購入して初めての作業ということで良いのでしょうか。