ExchangeOnlineで契約しているサブアドレスの受信トレイなどの情報が消えました。復活させる方法を教えてください。

Question

皆様お世話になります。よろしくお願い申し上げます。

■アプリ

Microsoft365で使用しているOutlook(デスクトップアプリ)

■問題の現象

ExchangeOnlineで契約しているサブアドレスの受信トレイなどの情報が消えました。

■質問内容

サブアドレスの消えた受信トレイなどを元に戻す方法をご教授いただきたいです。

■問題が起こる前の状態

Outlookでは下記2種類のメール管理を行っている状態でした。

・Microsoft365で取得しているメールアドレス（メインアドレス）

・ExchangeOnlineで取得しているメールアドレス（サブアドレス）

■問題の原因と思われる操作

サブアドレスのアカウントを追加

■問題が出現したタイミング

アカウント追加の操作を実施した後、アプリを再起動すると
サブアドレス下の受信トレイなどが何も表示されなくなっていました。

■試みた操作

アカウントを削除したら元に戻るかと思い、削除を試みましたが
ポップアップに表示された内容から、これまで送受信したメールが削除されるのではと思い
削除せずにおります。

■問題の操作を行った理由

メールアドレスごとに署名を使い分けしたく、方法を探していたのですが
署名設定のウィンドウでは既定のメールアドレス（メインアドレス）しか表示されないので
サブアドレスのメール送受信はこれまで行えていたものの、アカウント追加が必要なのかと思い操作を行いました。

■使用環境

Windows10 Pro
他、必要な情報の判断が付かず、不足しておりましたら申し訳ございません。

よろしくお願い申し上げます。

Answer 1

ご教授ありがとうございます。

しかしながら不明点がありますため、ご質問させてください。

＞管理センター の 画面左側の 全てを表示 で Exchange 管理センター を表示させて アカウントの状態を確認。

下記スクリーンショットはExchange管理センター内で
受信者＞共有　と選択して表示した画面です。
こちらに、問題が発生したサブアドレスの情報が記載されています。

［1］確認するページはこちらで問題ないでしょうか。

［2］アカウントの状態はどちらで確認するのでしょうか。

［3］＞Outlook の アカウント 設定画面から 問題のアカウントをいったん削除。

を行うには、アカウントがどのような状態になっていれば宜しいのでしょうか。

＞削除後 自動設定で アカウントを 設定。

こちらの具体的な操作方法が分からず、現在調べておりますが、まだ不明な状態です。
もう少し具体的に教えていただけるようでしたらお願い申し上げます。

Answer 2

取り急ぎご返信いたします。

私が管理者でございます。

Answer 3

Exchange Online はご自身が管理者なのでしょうか？

別に管理者が存在しているのであれば、 管理者に問い合わせてください。

Answer 4

早速のご返信を有難うございます。

しかしながら、ご確認くださっている内容に即答できる知識がありません。

どこで調べるかも不明な状態なので、これから用語等調べて返信させていただきます。

お時間いただき恐縮でございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 5

＞ ・Microsoft365で取得しているメールアドレス（メインアドレス） ＞・ExchangeOnlineで取得しているメールアドレス（サブアドレス）

上記がそれぞれ何を意味しているのかを説明してください。

Microsoft 365 で取得している メールアドレス、 というのは Microsft 365 Business の Exchange Online でしょうか？

Exchange Online で 取得している メールアドレス というのは、 Microsoft 365 Business とは別に Exchange Online のみの サービスで契約をしているものでしょうか？

上記2つのアカウントは それぞれ異なる テナント、 Domain のものなのでしょうか？

Outlook for Windows 上で 表示されなくなった アカウントは

OWA では正常にアクセスできているのでしょうか？