アカウント復旧依頼メール パスワードがリセットできない

Question

先日メールにログインできなくなり

覚えがあるパスワードも全て試したのですが不可能だったので

パスワードをリセットすることにしました。

ヘルプに従ってアカウント復旧の手続きをし、

以下のようなメールが来ました。

---

アカウント復旧依頼をいただき、ありがとうございました。 

○○○@hotmail.com のアカウントは、弊社以外のサービスプロバイダーから提供されたメールアドレスを使用して作成されています。

このアカウントのパスワードを再設定するには、以下の操作を行ってください。

1. ここをクリックし、Microsoft アカウントパスワード再設定ページに移動します。
2. オプションを選択し、「パスワードをリセットします」をクリックします。
3. Microsoft アカウントを入力し、歪んだ文字を入力したら、「次へ」をクリックします。
4. 次のページで、「リンクを電子メールで受け取る」を選択し、「次へ」をクリックします。
5. パスワード再設定メールがメールアドレス宛に送信されます。

---

ところが、

［ここ］をクリックしても再びアカウント復旧手続きのページに戻されるばかり。

記載されているような「パスワードをリセットします」を選択するオプションなど出て来ません。

ブラウザはサファリとグーグルクロームの両方を（履歴を消した上で）試しました。

アドレスは確かにResetPassword.aspxとなっているのですが…

復旧メールが来た後、パスワードのリセットページへ進めない件について

ご存知の方いらっしゃいましたら解決方法を御享受ください。

よろしくお願い致します。

Answer 1

パスワードのリセットというのはパスワードを忘れた場合などにも使うもので、当然サインインしないで始めることができます。下記からの操作ができなかったと言うことでしょうか。

但し連絡先アドレス（本人確認用コード連絡＝セキュリティ情報）は登録済の必要があります。

Microsoft アカウントのパスワードをリセットする方法

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4026971/microsoft-account-how-to-reset-your-password

Answer 2

それであれば、 MS アカウントについて下記のメールサポートで相談をしてみてください。

・メールでアカウントに関するサポートを受ける

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12401

Answer 3

ありがとうございます。

私の場合、パスワードを忘れてログインできなくなったので　ログインしてからリセットする　方法は使えません。

ですので以下のページを参考にしました。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17875/microsoft-account-reset-or-recover-password

この操作の後、届いたメールが質問文にあるものです。

しかしそこから再度アカウントの復旧手続きページに戻されてしまい、

パスワードのリセット設定ページへ進めないので質問させていただきました。

※現在ログインしているアカウントは復旧したいアカウントとは違います。

Answer 4

こんにちは

サポートで案内されているのは下記の手順とは異なるものでしょうか？

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/402697...

その場合、それについて再度サポートへ連絡をしてみてください。