フォルダ内のメールが突然消えた

Question

Outlook 2102において以下の事象が発生しております。

複数のフォルダを作成してメールを振り分けていますが、そのうち

幾つかのフォルダだけ、フォルダに振り分けたメールがべて消えた。

（フォルダは消えていないが振り分けたメールだけ消えている）

フォルダの属性は以下のとおりです。

フォルダーのポリシー：有効期限なし

オンラインアーカイブ：有効期限なし

この状態のまま消えたメールをタイトルで検索すると、消えたフォルダに

存在するかのように検索結果として検索結果一覧表示され、実際にメールを

参照することもできます。

また、検索結果一覧からメールを選択して、別のフォルダ格納しようと

してもできません。

（一見できたような動作をしますが、実際には格納されません）

この状態ため、消えたメールを参照するためには、毎回検索して

検索結果一覧から該当のメールにアクセスするしか手段が無く困っています。

更に、このようなフォルダが次第に増えてきております。

元に戻すための解決策をご教示お願い致します。

Answer 1

＞ Microsoft Exchange です

OWA 上で 問題のメッセージは存在が確認できるのでしょうか？

問題の現象は Outlook でのみ再現されているものでしょうか？

あるいは OWA 上でも 問題のメッセージは表示されないのでしょうか？

別途 テスト用の Sub Folder を作成して、

検索結果に表示された そのメッセージを、

検索結果から、 作成した テスト用の サブフォルダ に 移動させて、

移動させたメッセージが表示されるか確認してみてください。

Answer 2

> 念のため 別の フォルダの配下に 同じファイル名の Sub Folder が 存在する、ということがないことを確認してください。

⇒同名のサブフォルダは存在しません。

>OST File の最適化 （Compact Now）を実行してみて下さい。

⇒実施しましたが変化ありません。同じ事象になります。

>可能であれば、 Outlook.exe / cleanviews を実行して Outlook の View を 初期化してみてください。

⇒実施しましたが変化ありません。同じ事象になります。

Answer 3

> 検索結果に、振り分けていたフォルダ名が表示されます。

念のため 別の フォルダの配下に 同じファイル名の Sub Folder が 存在する、ということがないことを確認してください。

OST File の最適化 （Compact Now）を実行してみて下さい。

可能であれば、 Outlook.exe / cleanviews を実行して Outlook の View を 初期化してみてください。

Microsoft Office 製品のコマンド ライン スイッチ

Answer 4

> 問題とされている Email アカウントの種類を提示してください。

> (POP, IMAP, Exchange のうちのいずれか、 Outlook の アカウント設定の画面の種類の欄で確認できます。）

Microsoft Exchange です。

> 問題とされている Outlook の バージョン、 ビルド、 インスタレーションの形式 （クイック実行版、 あるいは Microsoft Store 版のいずれか）を提示してください。

> Outlook の ファイル ＞ Office アカウント ＞ Outlook の バージョン情報の欄で確認できます。

Microsoft 365 Apps for enterprise

複数のPCで使用しており、以下の２バージョンを使用しております。

・Outlook バージョン 2102 (ビルド 13801.21050 クイック実行）

・Outlook バージョン 2109 (ビルド 14430.20298 クイック実行）

> >この状態のまま消えたメールをタイトルで検索すると、消えたフォルダに

> >存在するかのように検索結果として検索結果一覧表示され、実際にメールを

> >参照することもできます。

> 上記は 検索結果にの列 に In Folder を追加して、

> 検索結果に表示されるフォルダを確認して、

> その結果が振り分けられているはずのフォルダであるということでしょうか

はい、そのとおりです。

検索結果に、振り分けていたフォルダ名が表示されます。

Answer 5

問題とされている環境と状況をできるだけ具体的に詳しく説明してください。

問題とされている Email アカウントの種類を提示してください。

(POP, IMAP, Exchange のうちのいずれか、 Outlook の アカウント設定の画面の種類の欄で確認できます。）

問題とされている Outlook の バージョン、 ビルド、 インスタレーションの形式 （クイック実行版、 あるいは Microsoft Store 版のいずれか）を提示してください。

Outlook の ファイル ＞ Office アカウント ＞ Outlook の バージョン情報の欄で確認できます。

>この状態のまま消えたメールをタイトルで検索すると、消えたフォルダに

>存在するかのように検索結果として検索結果一覧表示され、実際にメールを

>参照することもできます。

上記は 検索結果にの列 に In Folder を追加して、

検索結果に表示されるフォルダを確認して、

その結果が振り分けられているはずのフォルダであるということでしょうか