outlookメール・スケジューラ不調について

Question

outlookメール（PC上のメーラ機能）が突然使えなくなりました。前日までのメールはすべて参照できます。また、Webベースでのメールでは最新のメールも参照でき、送信もできます。

トラブルシューティングとして、別名で、outlookのアカウントを新規作成しようとしましたが、以下メッセージが表示され、続行できません。

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問題が発生しました。

問題が発生し、Outlookはアカウントを設定することができませんでした。もう１度やり直してください。問題が解決しない場合は、メール管理者に問い合わせください。

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対処方法をご教示お願いいたします。

**モデレーター注**

この質問は内容から Microsoft 365 および Office / Outlook のカテゴリが適切です。

本投稿は Outlook.com Forum に投稿されていたものを Microsoft 365 および Office / Outlook Forum に移動させます。

適切なカテゴリに投稿すると、返信や回答が得られやすくなり、同じ質問を持つ他のユーザーの参考にもなります。

Answer 1

＞ 「プロファイルの選択」の「オプション」メニューで
＞「使用するプロファイルを選択する（P）」にチェックを入れ、
＞作成ボタンをクリック

上記が Outlook の ファイル ＞ アカウント設定 で 実行されているのであれば、

Windows の コントロール パネル内の Mail から 

プロファイルの表示 ＞ 追加

で Profile を’追加して

表示される画面に Exchange Online アカウントの Email アドレスを入力して自動設定を実行してください。

＞ 使用中のメールアドレスが表示された画面が表示される。
＞　詳細オプションで、「自分で自分のアカウントを手動で設定」

Exchange Online / Office 365 アカウントの場合 手動で設定はできません。

Answer 2

組織管理者には連絡していますが、いまのところ返信はありません。

ご連絡いただいた、アカウントを新規に作成することを実施しましたが、

うまくいきませんでした。実施した手順と状況をご連絡いたします。

何かわかりましたら、ご教示いただければ幸いです。

■実施した手順（下記手順を３回ほど実施しましたが、状況は変わりませんでした）

①
「プロファイルの選択」の「オプション」メニューで
「使用するプロファイルを選択する（P）」にチェックを入れ、
作成ボタンをクリック

②新たなプロファイル名を記入して、OKボタンを押下

③使用中のメールアドレスが表示された画面が表示される。
　詳細オプションで、「自分で自分のアカウントを手動で設定」
　にチェックを入れる。
　接続ボタンをクリックする。
④以下の７種類の絵が表示される。
　・Microsoft365
  ・Outlook.com
　・Exchange
　・Google
　・POP
　・IMAP
　・Exchange2013以前
⑤Microsoft365を選択する。※Outlook.comを選択しても、⑥以降の結果は同じでした。

⑥メールアドレス「ｘｘｘｘｘ」を追加しています、旨メッセージが
　表示される。
　「準備しています」、旨表示される。
⑦以下のメッセージが表示される。

　問題が発生しました。

　問題が発生し、Outlookはアカウントを設定することができませんでした。
　もう１度やり直してください。問題が解決できない場合は、メール管理者に
　問い合わせしてください。
　
　アカウントの問題をトラブルシューティング
　
　→メールアドレス「ｘｘｘｘｘｘｘ」ではない場合
　→アカウントの設定の変更
　→トラブルシューティング

Answer 3

＞ Microsoft 365 Apps for enterprise

組織の管理者への問い合わせはされていますか？

とりあえず 新しい Profile を Outlook に 作成して、

新しい Profile で Outlook を事項したときに再現されるか検証してみてください。

Answer 4

早速のご返信をありがとうございます。

使用している製品等の詳細は以下の通りとなります。

他に必要な情報がございましたら、ご指摘をお願いいたします。

■使用しているOfficeの情報：
Microsoft 365 Apps for enterprise

■outlookの情報
バージョン2103 （ビルド 13901.20300 クイック実行）
MS outlook for Microsoft 365 MSO(16.0.13901.20366) 32ビット

■事象詳細
Windows10のPCにて、上記outlookのアプリを起動すると、常時「送受信の準備をしています」
旨、アプリの画面下にメッセージが表示される。
過去のメール内容は参照できるが、新規（問題発生以降）のメールが受信できず、送信もできない。
Outlookのオプションである「予定表」をクリックしても、同様に、過去のものは参照できるが、
他のメンバーの予定表は参照できない。

なお、ブラウザにてoutlookのメール、予定表を参照することはできる。
メールの送受信も可能。

Answer 5

問題とされている環境と状況をできるだけ具体的に詳しく説明してください。

投稿されているのは Microsoft の Consumer 向けの Email Service Outlook.com の Forum です。

（Outlook for Windows の場合は Microsoft 365 および Office のカテゴリ、 Windows 10 などの メールアプリ Outlook メールの場合は Windows の カテゴリの配下にそれぞれの Forum が存在します。）

下記の 文書を参考に、 何を使った場合の、 どのような環境、 状況でのお話であるのか,

ここでいう Outlook が どの Outlook を指すのか、を説明してください。

メール ソフトやサービスの種類とカテゴリの確認方法

https://answers.microsoft.com/ja-jp/outlook_com/forum/all/メール/6fb4dacf-b9d7-4302-a1f4-b5d828cc5b6e