hotmailアカウントが復活できません

Question

hotmailを20年利用しています。
3日前に第三者による不正ログインのメールが届き
パスワード変更を試みるも、パスコードまでは進めるのですが
「最近使った送信アドレスと件名」が入力できず本人確認不可との返答。
会員登録専用アドレスとして多用しているので送信には使わないのです。
気軽に変更できない大事な会員登録先も複数あり困っており、
この問い合わせの為だけに別アカウントを取得しました。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

不正アクセスがあってロックされている状態で、「次へ」が表示されず、下記の「アカウントの復元」操作をやったのでしょうか。質問項目が少し違いますが。

（1日にやれる限度があります）

本人確認ができなければ復活はできません。

アカウントがロックされている

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%8C%E3%83%AD%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

その他参考

Microsoftアカウントにサインインできない場合

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12429/microsoft-account-cant-sign-in

Microsoft アカウントをリセットまたは復元する

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17875

Answer 2

>不正アクセスの知らせに記載されていたURLから
>再ログインを試みるもうまくいかず

Web Browser から Outlook.comに 問題の Hotmail の Email アドレスと既存のパスワードでサインインできないのでしょうか？

https://account.microsoft.com/ に サインイン できないのでしょうか？

Answer 3

パスワードの変更ではなく、 パスワードのリセット、 回復を試みているのでしょうか？

既存の パスワードで Hotmail / Microsoft accountへサインインできないということなのでしょうか？

Microsoft アカウントのパスワードを変更する

忘れてしまった Microsoft アカウントのパスワードをリセットする

＞ はい。いつもIDとパスワード１回でログインしていました。

２段か認証を有効にして、 正しい設定と運用をしましょう。

Answer 4

２段階認証は設定されていなかったのでしょうか？

JR K Yoshikawa さま

はい。いつもIDとパスワード１回でログインしていました。

Answer 5

２段階認証は設定されていなかったのでしょうか？