iphoneにedgeをインストール後のトラブル

Question

今までiphoneの「メール」にoutlookアカウント登録し、PC上のedgeとiphone双方でoutlookメール送受信し、大変便利に使用していました。

先日iphoneにedgeをインストールしました。

それ以降、iphoneの「メール」でoutlookメールを閲覧すると、PC上のedgeーoutolookにメールが表示されなくたってしまいました。

iphoneの「メール」には表示されています。

仕方なく、来たメールを自分の同outlookアカウントに転送するとPCのedgeで閲覧できます。

大変不便を感じ、iphoneのedgeをアンインストール→再起動しましたが、問題が解決されません。

色々と試みましたが現象として....

1，メールが来てからiphoneの「メール」で開かずにPC上のedgeでoutlookメールを閲覧→可能

2，その後同じメールをiphoneの「メール」でメールを閲覧→可能

3，その後再びPC上のedgeでoutlookを表示→同メールが表示されていない。

4，iphoneの「メール」では表示されているので、当該メールを「未読」に変更→PCのedgeーoutolook「受信トレイ」に1（未読）に変わるがメール欄には何も表示されない。

5，この現象は全てのメールという訳ではなく、多数に送信された（であろう）メールで起きているようです。

iphoneの「メール」には、outlookアカウントの他、gmail、yahooアカウントも登録していますが、他のアカウントでは同じ現象は起きません。iphoneにedgeをインストール後outlookメールのみに起きているようです。

このような場合の解決策はあるでしょうか？

Appleのサポートに解決策を電話で問い合わせました。

iphoneの画面も共有し「メール」設定他確認してくれましたが、iphone上の問題はないとのことでした。

他にも色々と調べてくれましたがAppleとしては解決策はわからない。

マイクロソフト社に問い合わせるしかない旨言われ、大変困っています。

**モデレーター注**
内容から判断し、Microsoft Edge フォーラムから移動しました

Answer 1

＞ iphoneとPCは以前にペアリングしており、PCの「設定」→「デバイス」と進むと

＞「その他のデバイス」の中に

＞○○（私）のiPhone　ペアリング済み

＞と言う項目が２つ表示されます。

上記は Bluetooth の ペアリングではありませんか？

本題の方は、 まず、 PC 上の Microsoft Edge の Outlook.com の

Focused Inbox / 優先フォルダ が無効になっていること

フィルター が無効になっている （All / 全てになっている）

ことを確認してください。

Answer 2

お世話になっております。

色々とご丁寧にご回答いただき、大変恐縮です。

上記は Bluetooth の ペアリングではありませんか？

→そうです。PCの「設定」→「デバイス、Bluetooth、マウス」→「Bluetooth」が（オン）になっており、その下に「その他のデバイス」と言う項目があり、

○○（私）のiPhoneペアリング澄み

となっています。

＞本題の方は、 まず、 PC 上の Microsoft Edge の Outlook.com の

＞Focused Inbox / 優先フォルダ が無効になっていること

＞フィルター が無効になっている （All / 全てになっている）

＞ことを確認してください。

フィルターは「すべて」になっています。

PC 上の Microsoft Edge の Outlook.com の設定を確認しましたところ、

設定優先受信トレイが有効（スイッチ右）になっていました。

無効（スイッチ左）にしたところ、昨日表示されていなかったメールが表示されるようになりました。

よく見てみると、優先受信トレイが有効になっていると、本体の「優先」のとなりに「その他」が追加され、今まで消えていた（と思っていた）メールが「その他」に表示されています。

これで解決しました。

本当に有り難うございました。

iPhoneとのペアリングはかなり以前に行っておりました。

今まで問題なくiPhoneとPCの双方でメールを使っていたのですが、iphoneにedgeをインストール後にこのような事になったのは不思議です。

今後ともよろしくお願いいたします。

Answer 3

追加ですが、PCのWindows Updateは頻繁に確認しており、「最新の状態」

Microsoft Storeの「更新プログラムを取得」も最新の状態です。

iphoneとPCは以前にペアリングしており、PCの「設定」→「デバイス」と進むと

「その他のデバイス」の中に

○○（私）のiPhone　ペアリング済み

と言う項目が２つ表示されます。

ここに問題があるのか？？

たびたび申し訳ないのですが、教えていただけると助かります。

Answer 4

早速アドバイスいただき、有り難うございます。

「PC上のedgeーoutolook」というのは、Windows や Mac の Microsoft Edge で「Outlook.com」のページにアクセスして確認をされていたということでしょうか。

→そうです。Windows10のPCのedgeでoutlook.comにアクセスして閲覧しています。

全てのメールという訳ではなく、例えば「富士通」などから送られてきたような、一斉送信メールがおおむねこのような状況です。

取引先から一斉送信された（であろう）メールも同じ状況なので困っています。

個人的にやりとりするようなメールは、iphoneのメールアプリでは勿論、Windows10のPCのedgeでoutlook.comにアクセスしても閲覧できます。

先の質問の中で「iphone上のedgeをアンインストール→再起動しても問題が解決されません。と書きました。

どうせ状況が変わらないのなら...と思い、edgeをiphoneに再インストールし、自分のアカウントにログインしました。

インストールしたiphone上のedgeからoutlook.comにアクセスしてみたところ、PCのedge→outlook.comで消えてしまったメールが表示されています（PCのedge→outlook.comでは非表示のままです）。

不審に思い、PCのedgeを終了→PC再起動→edge→outlook.com表示しましたが、やはりPC上では表示されません。

重ねて質問で恐縮なのですが、iphoneにedgeを再インストールして自分のアカウントにログインし、メールを確認。

その後PCを再起動した。

と書きましたが、その際PC画面上に

「デバイスをペアリングしますか？

○○○（私）のiphoneに表示されているPINは以下のPINと一致していますか？」→　はい/キャンセル

6ケタ数字が表示されます。

iphoneのどこを見てもPINの表示がどこにあるのかわからないのでとりあえず「はい」を選択したところ「iphoneとの接続に失敗しました」とのこと。

再度、PCを再起動しましたが同じ表示がされ（6ケタの数字は先ほどとは違う）ます。

6ケタのPINはどこを見ればわかるのでしょうか？

このPC上での「メール非表示」の現象と、この「ペアリング」と何か関係しているのでしょうか？

Answer 5

K.sanmarzano さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

iPhone 版の Microsoft Edge のインストール後、メールのトラブルが起きているのですね。

「PC上のedgeーoutolook」というのは、Windows や Mac の Microsoft Edge で「Outlook.com」のページにアクセスして確認をされていたということでしょうか。

iPhone のメール アプリ側で表示をすると Web メール側では表示されなくなってしまうとのことで、サーバーからメールを端末側にダウンロードする「POP」の設定になっているのかなとも思ったのですが、すべてのメールで発生するわけではないとのことでこれは違うようですね。

参考: IMAP と POP とは何ですか。

iPhone 版 Microsoft Edge をインストールすることによって Outlook.com のメール設定に変更が行われるという現象について、海外フォーラムなども含めて調べてみたのですが、同様の報告などは見当たらず情報を見つけることはできなかったです。

一般的なトラブル対処となりますが、一度「メール」アプリから outlook のアカウント登録を削除し、再度アカウントを追加し直してみることで状況に変化が無いか、確認をしてみてはいかがでしょう。

参考:iOS メール アプリで Outlook アカウントを設定する