Outlook で受信したメールの本文が白紙となる

Question

Outlook で受信したメールの本文が白紙となってしまいます。特定のメールのみで、その他は

問題ないようです。

メールサーバ内の該当メールを参照すると、本文があることを確認している。

■環境

・Windows10 Pro 21H1

・デスクトップアプリ版のOutlook 2013

・ウイルスチェックソフトは、McAfee を使用

■試したこと

・safe モードで起動しても現象は変わらず

・プロファイルを再作成しても現象は変わらず

Answer 1

下記の Winmail.dat reader などを使って 添付されている Winmail.dat に 本文の内容が存在しないかを確認してください。

Get Winmail.dat Reader and Saver - Microsoft Store

存在している場合は、 送信元に TNEF を無効にしてもらってください。

TNEF 変換オプション | Microsoft Docs

Answer 2

返信が遅くなり、申し訳ございません。

すいません、HTML 形式でした。

新しい、Profile を作成し、SafeMode で実行しても、現象は変わりませんでした。

Winmail.dat ファイルが添付されておりました。それ以外の添付はありませんでした。

Answer 3

＞ おそらく、Rich Text となります。

確認をしていないのであれば、 確認をして確実な情報を提示しましょう。

＞ 既存のメールとなります。

Office Safe Mode 実行化で 新しい Profile を 作成して、

Office Safe もで 実行時にメッセージを受信しなおして再現されるか検証してみてください。

＞ 添付されております。

Winmail.dat が 添付されているということでしょうか？

あるいは それ以外の添付ファイルが存在しているということでしょうか？

Answer 4

> 問題とされている Email アカウントの種類を提示してください。

> (POP, IMAP, Exchange のうちのいずれか、 Outlook の アカウント設定の画面の種類の欄で確認できます。）

Exchange となります。

> 問題の発生している メッセージの形式を提示してください。

>（HTML, Plain Text, Rich Text の いずれで発生するのか）

おそらく、Rich Text となります。

> 上記は Safe Mode 実行時に受信をした新規メッセージでの検証でしょうか？

> あるいは Safe Mode で実行してすでに受信したメッセージを確認されているのでしょうか？

既存のメールとなります。

> 問題のメッセージに、 Winmail.dat などの添付ファイルが存在しているということがないかを確認してください。

添付されております。

Answer 5

問題とされている環境と状況をできるだけ具体的に詳しく説明してください。

問題とされている Email アカウントの種類を提示してください。

(POP, IMAP, Exchange のうちのいずれか、 Outlook の アカウント設定の画面の種類の欄で確認できます。）

問題の発生している メッセージの形式を提示してください。

（HTML, Plain Text, Rich Text の いずれで発生するのか）

> safe モードで起動しても現象は変わらず

上記は Safe Mode 実行時に受信をした新規メッセージでの検証でしょうか？

あるいは Safe Mode で実行してすでに受信したメッセージを確認されているのでしょうか？

問題のメッセージに、 Winmail.dat などの添付ファイルが存在しているということがないかを確認してください。