アウトルックでいきなりセキュリティの強化のために本人確認を求められたが、そのせいで使えなくなった

Question

ある企業の登録アカウントを作成する際に、登録用メールが届かず、メール設定をいじって指定受信してみようと試みている最中に

いきなり本人確認を求める画面に切り替わり、そこから先に進めないために、とても迷惑しています。

そもそも確認用画面に表示される情報があまりにも不親切で言葉が足りず、何を求められているかもわかりません。

電話番号を登録してそこにセキュリティコード？を送るように試みても、すでに関連登録のある電話番号ですので使えませんと表示される。

セキュリティの都合上わからないこともないのですが、電話番号を複数持っていない人間や、こんな理由で家族や友人に電話番号を借りるのは躊躇われるという人間だっているでしょう、普通に。すでに使われている番号って、当たり前でしょうに。

あと、「他にもSNSをやってるんだろ？そこを教えろよ。そこにコード送ってやる」、という方式ですが、

いくら今のご時世でもすべての人間がSNSをやっているわけではないのですよ？！

いったいどうしろというのでしょうか？

こう言ってはなんですが、どんな人間でもわかるように作っておけばいいのに、いちいち言葉が足りないように作るのはなぜなんでしょう？こういった問い合わせに逐次対応する方が、大変でしょうに。

自分のメールボックスの設定をいじろうとしたら、急に本人確認画面に転送されて実質使用禁止状態にされるのも納得がいきません。

あらかじめ、このような操作がなされた場合、本人確認を求める場合がありますというような記載ってありましたでしょうか？

自分の設定をいじること自体が怪しいことだと認識されるのだとすれば、そんなコンフィグなんて何の必要があるのでしょう？

なんとか再び使えるようにガイドしていただけると助かります。

乱文ご容赦ください。

Answer 1

当コミュニティはユーザー間の情報交換の場ですから、マイクロソフトへの要望・意見はフィードバックや直接マイクロソフトへ。

状況がどこまで行っているか分かりませんが、下記メールによるサポートを受けたらどうでしょう。

迷惑対策は個々の人ではなくシステム全体としてのやり方で、ユーザーにとってかなり不便なことも多くなっているのは確かです。

Microsoft アカウント サポート

http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows-live/id-support

Microsoft アカウントにサインインできない場合

http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/sign-in-cant

Answer 2

5rou.さま

レスありがとうございます。

Windows１０のアプリのアウトルックです。

現在は問題が解決し、使えるようになっております。

自分が不勉強な部分もありましたので、反省しております・・・。

真摯なアプローチ、ありがとうございました。

今後のコミュニティの発展維持をお祈り申し上げます。

それでは・・・。

Answer 3

真山さま

ご助言ありがとうございます。

おっしゃる通りですよね。すみません。

問題の方は、解決いたしまして、現在使えるようになっております。

コミュニティの方々やマイクロソフト社様に、お騒がせしてしまってすみません。

正直、自分が不勉強な部分もありましたので、反省しております。

真摯なご助言、本当にありがとうございました。