ホットメールのパスワードを忘れた。2段階認証の2段階目の電話番号を解約したためパスワードをリセットできない。

Question

長年Hotmailを使ってきました。

スマホやIEなどではログインしたままの状態でHotmailを使用することができているのですが、

新しいパソコンでクロムからのサインインができず困っています。

2段階認証にしており、パスワードを復旧しようとしても、紐づけしているメールアドレスのコードは取得できますが、

2段階目の携帯電話番号を解約したため、そこに送られてくるコードが読めないため、パスワードを回復することができません。

20年近く使っているので蓄積した情報が多く、それらの情報が必要なので、どうにかしてどこからでもサインインできるような状態にしたいです。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

スマホ、IE からサインインできるのであれば、そこからサインインして、右上マイアカウントの中のプライバシーで、１段階通過後、２段階目で何か情報不明か何かが出ないでしょうか。（うまくいっても３０日待つ必要あり）

すでに問い合わせしたのであれば、そちらでの反応をみてからというのもありますが。

真山様

ご返信ありがとうございます。

先ほどMSから返信が来ておりました。

いろいろややこしそうですが、ひとつずつクリアしていけばなんとか

復旧できそうです。

この度はありがとうございました。

Answer 2

次の説明中のセキュリティ情報の置き換えあたりで行きませんか。

でなければ、さらにその中のメールでサポートを受ける。

Microsoft アカウントで 2 段階認証を使用する方法

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12408/microsoft-account-how-to-use-two-step-verification

真山様

ご返信ありがとうございます。

「セキュリティ情報の置き換え」については私の頭では理解できなかったのですが、

リンクをクリックして試してみたのですが、とりあえずサインインしないと、追加、削除、更新はできないようです。

教えていただいたメールサーポートに連絡してみます。

すでにAI？ようなサポートや電話での問い合わせを試みましたが、

AIのような自動返信のものは全然使えず、電話は自動音声案内でアカウントの確認であるとわかったら一方的に切られてしまいました。

こんなにも大変だとは思いませんでした。

ありがとうございました。メールで問い合わせてみます。

Yumiko

Answer 3

スマホ、IE からサインインできるのであれば、そこからサインインして、右上マイアカウントの中のプライバシーで、１段階通過後、２段階目で何か情報不明か何かが出ないでしょうか。（うまくいっても３０日待つ必要あり）

すでに問い合わせしたのであれば、そちらでの反応をみてからというのもありますが。

Answer 4

次の説明中のセキュリティ情報の置き換えあたりで行きませんか。

でなければ、さらにその中のメールでサポートを受ける。

Microsoft アカウントで 2 段階認証を使用する方法

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12408/microsoft-account-how-to-use-two-step-verification