アカウント確認のためのコードが受け取れない

Question

アカウントに制御がかかっており、コード送信をする必要があるのですが、固定電話にしてあったため受け取れないでいます。

別アカウントで入り、質問させていただいていますが、電話番号を変更する何か方法はありませんか？

Answer 1

サポートチャットとのやりとりで、とりあえずセキュリティの変更をしたので、30日後にはコードは受け取れそうです。

ただ、更新は難しそうなので、トライしつつ待ってみます。

いろいろありがとうございました！

Answer 2

ありがとうございます。

復元をしようとしていますが、ほぼ受信にしか使用していないので、送信の情報が思い出せず、情報が足りないようで認めてもらえません。

一日2回までの制限もあるので、なかなか難しそうです。

チャットもトライしてみましたが、翻訳が文字化けし使い物になりませんでした。

日本人のサポートとは繋がらないのでしょうか？

どうしてもムリなら、有料サポートに頼ろうかと思っています。

Answer 3

セキュリティ情報などの変更などはサポートで受け付けるかどうかわかりませんが、まずさきの「リセットまたは復元する」を繰り返す。（説明をよく読んで）

一応下記も試してください。

Microsoft アカウント - 新しいサポート要求
https://support.microsoft.com/ja-jp/supportrequestform/a5aef61b-32cb-45c6-806d-03a7dd52ba8b

メールでアカウントに関するサポートを受ける
https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing.....

Answer 4

回答ありがとうございます。

異常なアクティビティが検出されたか、資格情報が危険にさらされているため、コードを求められています。

いろいろ試してみましたが、何か変更するにはサインインする必要があるようで、うまくいきません。

復元にもチャレンジしてみましたが、ほぼ受信のみに使用しており、送信の情報の記憶がなく、いまのところうまくいきません。

とりあえず、電話番号を固定からスマホに変更するために、メールでサポートと連絡をとることは可能でしょうか？

Answer 5

「アカウントの制御」「コード送信」が何をやってそうなったか少し不明確ですが、

一応セキュリティ情報（本人確認連絡先）の入力場面でそれが無効となっている場合、下記によって「すべての情報が不明」から新しい連絡先を登録し、それが有効になるまで３０日待ちます。

その間もメールなどはみられるはずです。セキュリティ情報は空白が出来ないよう複数登録をお勧めします。

Microsoftアカウントにセキュリティ情報を追加する方法（プライバシーの項）
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4026473/microsoft-account-how-to-add-security-info

Microsoftアカウントに携帯電話番号を登録する方法 - SWAY
https://sway.office.com/PyyccT9kwGl8a3R2

もし最初のサインインも出来ない状態であれば下記を参照してください。

Microsoftアカウントにサインインできない場合
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12429/microsoft-account-cant-sign-in

Microsoft アカウントをリセットまたは復元する
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17875