アカウントの復元ができません。

Question

今日久しぶりに、仕事で必要なためパソコンでhotmailを開きました。

IDの入力を間違ったようで、復元フォームから2度試しましたが出来ず、

24時間後の再試行となりました。

長年仕事の受信専用として使っていたため、

本人確認のための入力時必要な送信先･件名がネット通販のショップ返信ぐらいしかなく、

入力内容不備のようです。

現在スマホのoutlookアプリからはどうにか入れているので、

先ほど思いついて自分宛のいくつかのアドにメール送信したので

それで明日試してみるつもりですが、

ほかの入力内容(誕生日とか。昔はフリーメールとかで登録時適当に入力していたので・・・）も

あまり自信ありません。

スマホの方も入れなくなったらと思うと

怖くて開いたままにしてます。

仕事用のメールアドでとてもあせっており、

本日本来の仕事を休んでのこの事態で、

早急に解決したいのですが・・・

パソコンもスマホも不得手で、

半日あちらこちらを調べながらHP内を堂々巡りしている状態ですので、

要領の得ない質問となり申し訳ありません。

Answer 1

ミスパスワードの乱打

→ホストはアカウントへの不正侵入があったと判断します（現在その状態です）

銀行ATMでいえばパスワードを間違えてカードが飲み込まれた状態と同じです。

この場合には銀行側が要求する本人確認書類や通帳を照合した上で時間がかかって再発行されると思います。

Microsoftアカウントに限らずオンラインサービスの登録アカウントの場合には（GoogleアカウントやApple IDなど）基本的にはホストサーバーが納得する本人確認方法（一番はSMSや連絡先メールに送る認証コードの入力=それを受け取れる人が本人）のみ解除できます。

＞サポートの方もリクエストのためのメールの返信待ちですので

これをどの様な形を取ったのか不明ですが

基本的には以下のリンクがMicrosoftの公式見解です。

Microsoft アカウントの復元要求が許可されなかった場合ーMicrosoft

アカウントの回復が許可されなかった場合

アカウントを回復できないことが判明した場合のイライラは、理解できます。 アカウントの回復プロセスは、アカウントとそのコンテンツの保護を目的として設計されています。

これは、サポート エージェントやアドボケートには、ユーザーがアカウントの回復フォームを使用して自分自身でできること以上のことはできないことを意味します。 また、ユーザーにパスワード リセットのリンクを送信したり、アカウント情報にアクセスしたり変更したりするためのその他の方法を提供することもできません

という事で人的なサポートは不可能と記載されています。

Microsoftアカウントを失った場合には別のアカウントは作成できますが

• メール等のデータは失われる
• OneDrive等のデータも回復不可能
• Officeなどアカウントに紐つけたライセンスの消失

これは先述のGoogleアカウントやApple IDでも同じ事が言えます。

Appleはデバイスに直接紐つくので現物が通信できる場合にはまだ方法があります。Android携帯に紐ついたGoogleアカウントも同じです。Microsoftアカウントは現在電話番号を直接紐付けるデバイスを提供していないので自分で登録する必要があります。

Answer 2

復元フォームというのは下記回復フォームでしょうか。説明をみてそれを繰り返すしかありませんが、書かれた範囲で見るとかなり厳しそうです。

（念のためスマホで必要なメール等を転送しておいた方がよさそう）

（ID間違いなら正しいもの入れれば問題ないはずですが？）

ただし、スマホから入れていると言うことはパスワードはまだ有効のようで、なんとか思い出すか、メモを見つけて、1週間後改めてアカウントの方へサインしてみるのがいいと思います。

書かれた範囲だとセキュリティ情報（本人確認連絡先）も無効でしょうか。これはパスワードと同等に重要です。復元した時、あるいは他のマイクロソフトアカウントでも、必ず複数登録してください。

Microsoftアカウントにサインインできない場合

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12429/microsoft-account-cant-sign-in

Microsoft アカウントをリセットまたは復元する

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17875

Microsoftアカウントにセキュリティ情報を追加する方法（プライバシーの項） https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4026473/microsoft-account-how-to-add-security-info

変更の場合、旧連絡先が有効であれば追加した後で旧を削除する。 旧連絡先が無効になっていれば（使えないとき）、サインイン後すべての情報が不明を選んで新連絡先を追加後、30日待つ必要があります。（メールアドレスまたはSMS可能な電話番号） 連絡先は非常に重要ですから空白ができないよう複数登録をお勧めします。

Answer 3

ありがとうございます！

ロック状態　→　はい、そうです。

懲りずにもう一度復元フォームまで試しましたが

やはり1日の上限に達しているのでだめでした・・

再度試せるのは最後の試用から24時間後なのですかね。

明日の夜か・・・

サポートの方もリクエストのためのメールの返信待ちですので

まだまだ先は長いです。

Answer 4

多分ロックされた状態では無いでしょうか。

前コメントのサインインが出来ない場合の、まずロックされた場合から初めてみて、他の説明も参照するといいと思います。（サポートからやり方が説明が来るのとどちらが早いか）

Answer 5

早速の返信ありがとうございます。

IDもパスも覚えているのですが、単純に入力時ID入力を間違って何度もしてしまい

アクセスできなくなりました。

スマホはどの段階で開いたのか覚えてないですが、

アクセス不可になる前に自動で開いていたかもです。

（いつもアプリを開くだけで何も入力せずに開けていたので）

本当にパソコン等に詳しくなく、

メールもhotmail時代からの引き継いでの使用でしたので、

いまいちoutlookとの係わり（本人情報とか、セキュリティとか）がどうなっているのかが

まったくわかっていません。

メールの転送、かなり厳しいですが自業自得ですね・・・

相手先もアド変更手続きしなきゃですね。。

今度からはもっとちゃんと管理しなければと思います。

いまマイクロソフトチームフォーラムのサポート(チャット？）を受けようと

手続きしている途中です。

マイクロソフトサポート利用方法(ホームユーザー向け)のページから

TELで問い合わせまでどうにかたどり着いたのですが、

問い合わせ内容と違うところに繋いだらしく

sway.office.comを教えていただきました。

どうなるかわかりませんが、できることをやってみます。

明日もう一度復元フォームを試してみて

今晩は少しでもメールを転送してみます。

またお世話になるかもしれませんが、

よろしくお願いいたします。