復元依頼をいただいておりますが、誠に残念ながら………………(^_^)

Question

お客様の Microsoft アカウント *****@world.ocn.ne.jp  の復元依頼をいただいておりますが、誠に残念ながら……www、弊社システムの判断により、この度お客様から提供いただいた情報からは、お客様が対象アカウントの所有者様であることを確認できませんでした。マイクロソフトでは、お客様のセキュリティおよびプライバシーをきわめて重視しており、お客様の個人情報の保護に万全を期しています。そのため、アカウント所有者の確認には最大限の注意を払っております。

Answer 1

恥ずかしながらこのコミュニティーのアカウントも昨日即席で作りました。

なので「最初の段階で本欄などで同じユーザー仲間のアドバイスを受けておく」という意味も、このコミュニティーの使い方も理解できていない状況です。

今日返信を受け取ったことがアドバイスを受けているものと思っていて……。

マイクロソフトにはやっと探し当てた電話サポートで訴えてみます。

いずれにせよ、当方の知識・理解不足でお手数をおかけして申し訳ありませんでした。

Answer 2

本欄で皮肉を言っても自己満足にしかなりませんので、マイクロソフトへフィードバックする。（簡単には改善はないと思いますが）

また、やっぱり最初の段階で本欄などで同じユーザー仲間のアドバイスを受けておくのがよかったと思います。本欄の例から見てそれほど大事になる事案ではなかったように思います。マンネリになると基本がおろそかになりやすくなります。

Answer 3

ご返信ありがとうございます。

「マイクロソフトも多数のアカウントをあつかっていますので個々の対応は細かにはできない」

顧客側がそのような認識でいてくれるとマイクロソフトとしては楽でしょうね。

自動返信のメールだけでサービスを打ち切れる、それでも仕方がないと客が諦めてくれる、そういうスタンスがまかり通る企業！なんとも羨ましい限りです。

「ブラウザーのキャッシュ。履歴をすべて削除」は私のようなＰＣ音痴がこれ以上深みにはまらないために見送ろうと思います。

皮肉っぽくなってしまいましたが、ご教示頂いたことは感謝します。

Answer 4

返信ありがとうございます。

本人確認のための 携帯電話番号は生きていて　そちらにアカウントのパスワードリセットコードなるものは送られて来ます。

しかしそれは今現在使っているメールのoutlookのアカウントに紐付けられてしまうようです。

よくわかりませんが、ログイン出来なくて困っているのに「非アクティブな” すべての Microsoft アカウントを停止する権利」とは少し横暴すぎやしませんか？ この10月でログインしなく（出来なく）なって２年経過します。

  携帯電話番号で本人確認が出来るのですか？それなら問題ないと思うんですが……

Answer 5

> 免許証のコピーでもそちらにＦＡＸすりゃ本人確認出来ますかな？

無償のアカウントの場合、 上記のようなものは何ら証明とはなりえないと思います。

該当アカウントに登録している パスワードや 本人確認のための 携帯電話番号など、

アカウントと 申請者を正当に関連付けられるものがなければ、

本人とは認められないと思います。

（それら以外で簡単にできてしまったらなりすましの被害が出る恐れがあります。）

Microsoft アカウント アクティビティ ポリシー

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4511051/microsoft-account-activity-policy

Microsoft アカウント アクティビティ ポリシー: MSA に従い、お客様は、Microsoft アカウントを使用することで “アクティブ”な状態を維持する必要があります。 Microsoft は、“非アクティブな” すべての Microsoft アカウントを停止する権利を留保しています。 Microsoft アカウントの停止の影響については、MSA のセクション (4)(a)(iv)(2) を参照してください。 後述する場合を除き、アカウントのアクティブな状態を維持するために、少なくとも 2 年に 1 回は Microsoft アカウントにサインインする必要があります。 この期間サインインしないと、Microsoft はアカウントを非アクティブと見なします。

＊Microsoft Community は User どうしが情報を交換することを主旨とした User Community で、 Microsoft社 の Support ではありません。