Microsoftアカウントのロックを解除する方法

Question

昨年末に当方のメールアカウントを変更した。そこでMicrosoftアカウントのユーザー情報に登録したメールアドレスを新メールアドレスに変更しようとしたが、ユーザー情報は以前のメールアドレスがあり、認証コードを受信出来なかった。その操作を何回かくりかえしているうちにMicrosoftアカウントのユーザー情報にロックが掛かり、それから先の操作ができなくなった。お願いしたいのは、そのロックを解除する方法を教えてください。

***moved from Microsoft 365 Insider / Program Announcements and Registration / Windows***

Answer 1

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは

72時間以内に連絡がないので、問題は解決したと想定しています。今後はこのトピックを監視しないため、さらにヘルプが必要な場合は、次のリンクをクリックして、これらの懸念について話し合う新しいトピックを作成してください。 新しい質問を作成するか、ディスカッションを開始する (microsoft.com)

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

謹んで

Tomm_A

Answer 2

質問文ではどこでロックされているのか分かりません。

自分の用語ではなく、何の操作をした時にどんな画面が出ていて操舵できなくなったのか、他人に分かるようできるだけ正確に書いて下さい。可能であればスクリーンショットを使う。

（画面にどんなメッセージが出ているかできるだけ詳しく）

もし、最初のサインインの所からロックされているのであれば前コメントのように、SMSに確認コードを送って解除。

もし、本人確認連絡先の入力を繰り返して回数オーバーでロックされているのであれば一週間待ち。

ただし、書かれた状況だと他社のメールアドレスをアカウント id にしていて、本人確認連絡先がそれと同じ所のため、それが無効になったと言うことではないでしょうか。

それだと「すべての情報が不明」とか「他の方法で確認」とか、本人確認連絡先が使えなくなったから変更するような表示に所から、新しい連絡先を登録することになります。（有効になるまで30日待ち）

Answer 3

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは 陸門周治

あいさつ！

マイクロソフト コミュニティに投稿していただきありがとうございます。

説明に基づいて、Microsoftアカウントがロックされていたため、問題が発生しています。あなたの懸念をタイムリーに解決するために私たちが何ができるかを確認しましょう。

問題をさらに切り分けるために、いくつかの質問をしたいと思います。

1.表示されるエラーメッセージのスクリーンショットを送信できますか?メールアドレスなどの個人情報や機密情報は必ずマスクしてください。

2.アカウントのセキュリティ情報で予備のメールアドレスを変更したということですか?

3.画面にどのようなオプションが表示されましたか?

4.ロックされたアカウントのメールドメインは何ですか?

アカウントがロックされた理由は、異常なアクティビティが検出されたことが原因である可能性があります。Microsoftアカウントのロックを解除するには、以下のリンクに記載されている手順を参照してください。

• Outlook.com アカウントのブロックを解除する - Microsoft サポート
• アカウントがロックされている - Microsoft サポート

ご回答お待ちしております。私たちの説明に誤解や説明がある場合は、返信を送信してお知らせください。

誠に

Tomm_A