新機デバイスでhotmailにログインしたら、認証ロックがかかってしまいました。

Question

どなた様かお知恵をお貸しください。

購入した新しいコンピューターでhotmailにログインしたら、「登録されていないデバイスでのログインなので、二重セキュリティのために“携帯電話番号”に暗証番号を送ります」という感じのメッセージが表示されました。

この電話番号は海外留学のため既に解約済みで、暗証番号を受け取ることができません。

それゆえに「メッセージを受け取れない」という感じのオプションを選びましたが、メール履歴などの質問に答えても認識されません。

以前から使用しているデバイスからは、この様な状況でもhotmailにアクセスできていましたが、ログアウトしたら使用できなくなってしまいました。

ちなみにiPad では今でもアクセスできますが、いつアカウントがブロックさせるか心配で仕方ありません。

海外在住なので非常に困っています。

Answer 1

＞ちなみにiPad では今でもアクセスできますが、

アカウント回復フォームの、直近3つの送受信メールはクリアできるはず。

またパスワードそのものは覚えていそうだし。

アカウントがロックされているーMicrosoft

パスワードの回復ーMicrosoft

※本件の場合パスワード変更が必要です。

Answer 2

iPad でうまくセキュリティ情報（本人確認連絡先）が置き換えられればよし。しかし海外ですからうまくいくか。（うまくいって３０日かかる）

回復フォームも想定。旧セキュリティ情報やパスワード、発信地、アクセス履歴も情報になるかも知れません。

海外からの新デバイスでのアクセスというのは不正アクセスの典型ですから、やる前のセキュリティ情報の確認は必須です。複数。

Microsoftアカウントにサインインできない場合

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12429/microsoft-account-cant-sign-in

Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプ

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/microsoft.....

Answer 3

サインインできているiPad でセキュリティ情報を変更できませんか？

参考情報 以下サイトの「連絡先を変更する 」参照

富士通Q&A - Microsoft アカウントのユーザー情報を変更する方法を教えてください。 - FMVサポート : 富士通パソコン (fmworld.net)

こちらの操作の途中でもコードの受け取りが求められて進めない場合にはおそらく詰んでいるかと思います。

できる限り情報を引継ぎ、新規アカウントへの移行をオススメします。

修正します。

iPad 側でセキュリティ情報を変更・追加する際に携帯でコードの受信が求められて受信が出来ない場合には「全ての情報が不明」を進むことでセキュリティ情報を変更できる可能性があります。

参考情報

富士通Q&A - Microsoft アカウントの「ご本人確認のお願い」で入力する連絡先がわからないためコードを受信できません。 - FMVサポート : 富士通パソコン (fmworld.net)

本来は、連絡先情報が変更になる前に行うべき操作になります。

もしくは、連絡先情報を携帯電話とメールアドレス等、2つ以上登録しておけば一方を解約しても助かります。