Outlook.com での電子メールの送信、受信、整理
>パソコン用語は全く分かりません
ここは言葉だけでやり取りする掲示板なので、多少の用語を知らないのはともかく調べる気概もない方にはハードルが高いです。
多分あなたの考えているサポートとは異なります。
ここはコールセンターを運営している組織とは別で、更に回答する人もあなたと同じユーザーです。
PCに関わる仕事をしていたり、また過去にコールセンター等でサポート経験のあった方などが「わかる範囲」で善意のボランティアでお答えする場を Microsoftが設けているだけです。
以下の画像を見てわからなければこの画像をタブレットを使い慣れた人かお店に見て貰って下さい。
※私に今日届いた迷惑メールになってしまっているものです。2、3回やれば記憶します。