hotmailアカウント復元依頼を何度やっても本人認証ができませんの返答で困っています。

Question

「だれかがあなたのアカウントを使っているようです」エラーでサインインできません。

が出たので過去の質問を参照してアカウント復元の依頼を何度やっても本人認証ができませんの返答です。

過去の質問から「すべて一致しなくてもよい」「不可の返信があったら何度も試してよい」とあるので何回か依頼していますが

新しいアカウントを作れの返信ばかりです。

Answer 1

セキュリティ情報（本人確認連絡先）の追加・置換え

下記で、「高度なセキュリティオプション」にサインインしようとした時に、一部伏せ字の連絡先候補が出るはずです。

それが有効でなければ下記によって、「すべての情報が無効」から入って置き換えて下さい。（固定電話は無効です）

確定するまで30日待つ。

Microsoftアカウントにセキュリティ情報を追加する方法（プライバシーの項） https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4026473/microsoft-account-how-to-add-security-info

変更する場合、旧連絡先が有効であれば追加した後で旧を削除する。

連絡先は非常に重要ですから空白ができないよう複数登録をお勧めします。

Answer 2

返信ありがとうございます。

他のメールアドレスとは

ご自身のものであることを確認するため、以下にメール アドレスを入力し、[次へ] をクリックしてコードを受け取ってください。

ここで以前登録したアドレスを入力するのですが失念してしまい先に進まない感じです。

回復フォームで思い出す限りの質問を色々入れても承認されずの繰り返しです。

Answer 3

先のコメントにあること以外に追加することはありません。回復フォームのヒントも参照して下さい。

（本コミュニティでも、またマイクロソフトのサポートでも手助けできません）

補足ですが、「他のメールアドレスを打ち込む」と言うのが何のことか分かりませんが、セキュリティ情報を要求する画面が出るのであれば、そこの「すべての情報が不明」から新しいセキュリティ情報（本人確認連絡先）を入力し、それが有効になるまで30日待つと言う方法が採れます。（パスワードは分かっている状態）

最初の「だれかが・・・」というのは、ロックされた状態で、その時有効なセキュリティ情報があれば、ロック解除は比較的容易だったかと思います。

セキュリティ情報とパスワードは常に有効な状態に保つ必要があります。

Answer 4

「だれかがあなたのアカウントを使っているようです」エラーでサインインできません。

が出たので過去の質問を参照してアカウント復元の依頼を何度やっても本人認証ができませんの返答です。

過去の質問から「すべて一致しなくてもよい」「不可の返信があったら何度も試してよい」とあるので何回か依頼していますが

新しいアカウントを作れの返信ばかりです。

パスワードの変更は出来ませんでした。訂正致します。

他のメールアドレスを打ち込むフォームでもだいぶ前のアドレスなので入れようにも入れれない感じです。

Answer 5

アカウントの回復は機械相手です。下記、回復依頼を繰り返すしかありません。なお、パスワードの変更が出来たと言うことは、セキュリティ情報も有効と言うことでしょうか。それだとロック解除でいいように思いますが。 Microsoftアカウントにサインインできない場合

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12429/microsoft-account-cant-sign-in

Microsoft アカウントをリセットまたは復元する (Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプ)

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17875

アカウントにサインインできない、復元フォームの質問の答えが分からない https://answers.microsoft.com/ja-jp/outlook_com/forum/all/%e3%82%a2%e3%82%ab%e3%82%a6%e3%83%b3%e3%83%88/ebe3b5dc-4045-4b49-bb1b-d5277e91744d