Outlook2019で一部の受信メールが一時的に表示されない時がある

Question

Windows10 Pro 21H2（64bit）にインストールしているMicrosoft Office Standard 2019（32bit）のOutlookのPOPアカウントについて、表題の通り一部の受信メールが一時的に表示されない時があります。

Outlook上に表示されていないだけか、またはメールサーバから受信できていないのかは、現時点では全く不明です。

ただ、事象が発生しているメールは受信できないというわけではなく、後日、別のメールと合わせて受信あるいは表示が復活する、ということが起こっています。

詳細な実例としては以下の通りです。

1. 昨日水曜日に、AさんがBさんにメールを送信する（ここではBさんのOutlookの受信トレイにはそのメールは表示されていない）
2. 今日木曜日に、AさんがBさんに別件のメールを送信する
3. 上記2のメールをBさんのOutlookが受信すると、急に未読数が「２」と表示される
4. BさんがOutlookを確認したところ、上記2のメールの他、送信日時が昨日になっている上記1のメールを未読状態で発見する

なお、上記1と2の間にBさんは他のメールの受信は問題なくできていることや、他のCさんが送信したメールでも同様の症状がBさんのOutlook上で発生していること、さらにAさんやCさんが他者に送信したメールには同症状は発生しないことから、おそらくBさんのOutlookの問題だと推測しています。

またBさんのOutlookには仕分けルールが設定されており、AさんCさん共に特定のフォルダに自動振り分けされるようになっています。

そのため仕分けルールが原因かとも思って調査しましたが、自動的に既読にする処理はあるものの、逆に未読にする本事象が再現できるような処理は無いことから、関係性は薄いと判断しています。

同様の事例を探しましたが見つからなかったため、質問させていただきます。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 1

一度仕分けルールを全て削除してみます。

症状は毎回発生するわけではないので、結果が分かるまでしばらく時間がかかると思います。

なおBさんは以前も同様の症状が発生したことがあったようですが、その後クリーンインストールでのPCリプレース後にも再発し、今回の質問へと至っています。

PC設定等も一から見直しますが、このことから、おそらくpstファイルの移行で引き継がれたOutlook設定に問題があると目星を付けております。

Answer 2

メールサーバには到達しており、WEBメール上で確認できています。

ただ事象が発生したまさにそのタイミングは認識できないことから、後日、例示1のメールがWEBメール上でどうなっているのかを確認してみると問題無く届いている、という確認方法になります。

Answer 3

Web Mail 機能が存在するのであれば、 Web Mail 機能で Server に到達しているか確認してください。

到達していない場合は、 該当メッセージの Internet Header で 経路の調査を実行してみてください。

Answer 4

書かれた範囲では、Ｂさんの設定の問題と考えるのが妥当でしょう。仕分けが原因で無いと判断されていますが、隠れた操作が含まれる可能性があります。一度ルールを完全に削除し、それで様子を見てから、改めて設定するしなおすのが良いと思います。

アドインなども点検。

もう一つはセキュリティ関連でＢさんのＰＣの中と、Ｂさん関連でサーバー設定など、管理者を含めて確認するのがいいと思います。