復元依頼を受け付けてもらえません

Question

今までずっと使っていたアカウントにサインインしようとすると、『お客様のアカウントのセキュリティ保護にご協力ください』と出てきます。

(困ったので新たにアカウントを作り、そこから質問させてもらっています。)

しかし、セキュリティコードを送っていただくように設定しているメールアドレスが、既に使われていないメールアドレスなのでそれ以降の処理に進めません。

そのため復元依頼のページから何度も依頼を試みましたが、本人であることを確認できないとのことで拒否され続けています。

ほとんどの項目を入力していますが、拒否されます。

入力ミスにも気を付けましたが、拒否されます。

本人なのに本人であると確認してもらえません。

どうしたらよいですか？

Answer 1

ご教示ありがとうございます。

スマホを変えた時に以前のメールアドレスが使えなくなったのですが、

ここでそのメールアドレスが必要になる事になるとは当時思い出すことができませんでした。

情けないです。

Answer 2

ご教示ありがとうございます。

『全ての情報が不明』からチャレンジしていたのですが、上手く行きませんでした。

やはり諦めるしかないのですね。

スマホを変えた時に以前のメールアドレスが使えなくなったのですが、

ここでそのメールアドレスが必要になる事になるとは当時思い出すことができませんでした。

情けないです。

Answer 3

＞本人なのに本人であると確認してもらえません。

本人と証明し得るエビデンスを提示しているのですか？

対応しているのは人間ではありませんので電話で「もしもし俺だ！」と言い続けているのと一緒です。

本人と確認してもらうにはアカウント作成時に「複数」のコード受け取り方法を指定（登録）しておく必要があります。

Microsoftアカウントのトラブルは本人がホストと闘い本人と認められない限り解除や変更ができません。

Microsoft アカウントのサポートへの連絡ーMicrosoft

重要: アカウントとそのコンテンツを保護するために、サポート エージェントと支持者は、パスワード リセット リンクを送信したり、アカウントの詳細にアクセスして変更したりすることは許可されていません。 

サポートエージェント→電話やチャットのオペレーター

支持者→コミュニティで回答する人など

アカウントの復元はパスワードを変えるのと同じです。『お客様のアカウントのセキュリティ保護にご協力ください』出るのは規約に基づいたアカウントの利用を長期間されていないからです。

GAFAやYahoo!もパスワードについては同じポリシーなので忘れたり複数回間違えてしまうと厄介です。

Microsoftだけが特別なことをしているわけではありません。世界共通のIT（ネット）サービスのルールと思っておいたほうがいいでしょう。

〇〇アカウントのパスワードを忘れたーGoogle検索

Answer 4

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2023

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パスワードとセキュリティ情報連絡先の二重障害は回復不可能です。

『お客様のアカウントのセキュリティ保護にご協力ください』とセキュリティ情報連絡先の二重障害も同様に回復不可能です。

『お客様のアカウントのセキュリティ保護にご協力ください』が来る前に、パスワードが生きてる間に、セキュリティ情報連絡先を変更しておかないと手遅れです。それでも30日待機になります。

セキュリティ情報連絡先が生きてる間に変更しておけば30日待機もありません。

放置すればペナルティも大きくなるでしょう。

Answer 5

復元依頼をやってどうしようもなければあきらめるしかありません。

本人確認連絡先はパスワードと同等に重要です。

ただし、最初のサインインの所で、連絡先を入力する画面で下の方に「すべての情報が不明」とか他の方法で確認などの文言があれば、そこから入って連絡先の置き替えが出来る可能性があります。