サインインできない

Question

サインイン時に本人確認のためにコードの受け取りを求められます。
コードの送付先として登録したメールアドレスなどは既に使うことが出来ず何も出来ない状況です。
対応方法を教えて下さい。

Answer 1

すべての情報が不明から連絡先を登録した場合、それが有効になるまで３０日かかります。その間に連絡先を要求されたのであれば３０日待つしかありません。

（異常なアクティビティがあればすべての情報が不明は使えません）

（場合によっては下記回復フォームで本人確認出来る場合もありますが、かなり厳しい）

連絡先を要求されたアカウントが職場のアカウントであれば管理者に相談してください。

（いまこの欄に書いているアカウントのことですか？）

本来はすべての情報が不明から連絡先を登録した場合、メールは出来るはずですが、異常なアクティビティでロックされたのならそれも出来ません。

本人確認連絡先（セキュリティ情報）は常に最新に更新、複数登録推奨。

Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプ

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17875

（別のマイクロソフトアカウントか仮のアカウントで申請します）

Answer 2

返信頂きありがとうございます。
現状30日必須とのこと了解しました。
30日必要な理由はわかりかねますが、今後はより日程を短縮できるとありがたいのですが。

一応アカウントの回復の申請も昨日行いました。
こちらは返信待ちの状態です。

アカウントについては前述の通り職場では無く個人のものとなります。
***メールアドレスがプライバシーのために削除されました ***。

>本人確認連絡先（セキュリティ情報）は常に最新に更新、複数登録推奨。
→こちらについては私に落ち度がありますのでその通りだと思います。

ただ、貴社のアカウント登録ページなどWEBページは日本語がおかしくわかりにくい、
問合せ含めて使い難いところがありますので、改善改善されると良いなと考えています。
また、情報変更をするためにはコード発行が必要でコード送付先を変えたいのにその場で
すぐできないというのはユーザーとしては困るところではあります。
救済措置などもあると良いのですが。

Answer 3

追記です。

出張などで普段と違う場所から自分でアクセスした場合も異常なアクティビティとして検出される場合があります。

それであればなおさら、前もって本人確認連絡先を確保・充実して置かなければなりません。

Answer 4

前日に『異常なアクティビティを検出した』ということもあり、サインイン時にコードを問われます。Outlookも同様にサインインが求められています。その際には「すべての情報が不明」のリンクはありません。
※現在サインインしているのは職場のアカウントで、問い合わせは個人のアカウントになります。
サインイン時にコードが求められるようになる直前に「すべての情報が不明」のリンクから現在の電話番号の登録をしましたが、状況が状況なので正しく申請されているかわかりません。
また、出張先のホテルのメールなども個人アカウントのHotmailにメールが届くように設定しているので、30日間待つのは厳しいです。
正しく申請されているのかどうかの確認、及び30日待たずして反映してもらうことは出来ないでしょうか？
メールが使えず日常に支障が出ているので、申し訳ありませんが御確認と御対応をお願い致します。

Answer 5

コード送付先を聞かれた画面で下の方に「すべての情報が不明」のリンクがありませんか。

そこから入って新しい連絡先を登録し、有効になるまで３０日待ちます。