OutlookモバイルAndroidアプリでPCにサインインする際に指紋認証も出てきたので認証したらエラーになり「セキュリティ情報が削除されました」というメールが来ました。

Question

こんにちは。先日新調したPC(Windows11)の初期設定時にMicrosoftアカウントでログインする際、デフォルトがOutlookモバイルAndroidアプリでサインインになっていたのでそのまま進みPCとスマホで同じ数字を選択し承認を押しました。すると今度はスマホ画面に指紋認証が出てきたので認証するとOutlookがエラーになり、直後に「セキュリティ情報が削除されました」の旨のメールが届きMicrosoftアカウントへのスマホでのログイン方法が勝手に削除されたようでした。不審な操作と判断されて勝手にログイン方法が削除される仕様なのでしょうか？その後パスワードでログインに変更しPCの初期設定を終えました。

PCブラウザでMicrosoftアカウントにログインして確認しましたがスマホでのログイン方法は消えているようでした。このスマホは新PCの2か月ほど前に購入したばかりで、これをMicrosoftアカウントのログイン方法に設定したのか覚えていない状況です。Outlookアプリは入れたのでその際に設定したのかもしれません。

ちなみにこのスマホの前に持っていたスマホの情報は残っていました。この古いスマホは処分済みでしたのでMicrosoftアカウントに登録されている情報は削除しました。その際「セキュリティ情報が削除されました」のメールが届いたので、余計に新しいスマホのセキュリティ情報削除メールがどのような経緯で届いたのか疑問です。単なるバグでしょうか？

Microsoftアカウントには特に不審なログイン履歴はありませんでした。念の為にログイン用のメールアドレスとパスワード変更し、すべてのMicrosoftアカウントからログアウトも実行しました。

パスワードレス機能も試すためにスマホにMicrosoft Authenticator アプリを入れましたが、「電話によるサインインの設定」を押しても「問題が発生しました。もう一度お試しください。」と出てきて何度試しても失敗します。

まとめるとお尋ねしたいのは

・OutlookモバイルAndroidアプリでサインイン時は指紋認証も求められるものなのか

・ログイン時にエラーになればそのログイン方法が勝手に削除されることがあるのか

・「電話によるサインインの設定」の失敗はどういった解決方法があるのか

の3つになります。

Microsoftアカウントにログインすること自体、PC新調時の初期設定とスマホ新調時のOutlookアプリ初期設定時くらいしかないので今回の件には戸惑っています。上記の動作について特に心配する必要がなければいいのですが、解決法や変更した方がいい項目などがあればご教授いただけますと助かります。よろしくお願いします。

Answer 1

誰かが返信した後では、質問内容を修正しない様にして下さいね。

補足情報などは、返信にて行う様にして下さい。

（本スレッドを閲覧した人は、チグハグなやりとりをしている様に見える場合があり得ます。）

私は、Authenticatorそのものについては、あまり詳しくないので他の方からのアドバイスをお待ちください。

Answer 2

返信ありがとうございます。

こちら個人のMicrosoftアカウントです。

Answer 3

組織内での困りごとは、まず組織のIT管理者に相談しましょう。

IT管理者は、あなたの環境などを熟知しているので速やかに解決してくれる筈です。

（あなたの環境などを的確に補足説明出来ないと、時間と労力を無駄にするだけで

　解決出来ないケースもあり得ます。）

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それは個人のMicrosoftアカウントですか？　組織のMicrosoft365アカウントですか？

組織のMicrosoft365アカウントは、組織で管理していますので組織のIT管理者に相談して下さい。

又、組織のIT管理者は、個人のMicrosoftアカウントをデバイスへ登録する事を禁止する事も可能です。