Hotmailアカウントの復旧に関して

Question

ご担当者様

スマートフォンのOutlookアプリで会社で使用しているOutlookアカウントと、個人のHotmailアカウントを管理していました。

会社でMicrosoftのAuthenticatorを使用しての2段階認証が必要になり、インストールして会社のOutlookアカウント（Microsoftアカウント）を紐づけました。

先日OutlookアプリでHotmail開こうとしたところ、サインインを求められました。「サインイン要求の承認に使用する Microsoft アプリにサインイン要求を送信しましたが、承認を受けられませんでした。」となり、次に認証用に登録してある携帯のメールアドレス（@docomo.ne.jp）へコードを送信することを試みましたが、記載のアドレスが「@docomo.ne.jp-temp」となっており、最後に「-temp」があるせいなのか、コードが送られてきませんでした。長い間パスワードでのサインインを行っておらず、パスワードを数回間違えてしまい、アカウントもブロックされてしまいました。

パスワードをリセットするため、アカウント復旧のためのフォームを提出しましたが、アカウントの所有権を検証するには不十分であると判定されてしまいました。

パスワードの再設定、アカウント復旧のための他の手段は無いでしょうか？

Answer 1

docomo.ne.jp は携帯のキャリアーメールのようで、これは本人確認連絡先としては使えません（多分それで仮登録かと）

その連絡先メールアドレスを入力する画面で、下の方に「すべての情報が不明」というリンクがありませんか。

そこから入って新しい連絡先（PCメールかSMS 電話番号）を登録して、有効になるまで30日待ちます（短縮不可）

但し現在最初のサインインが出来ないようですから、最初のサインインが出来るようになるまで１週間待ちです。（念のため明日試してください。だめなら１週待ち）

なお、回復フォームによる場合は、うまくいけばすぐ回復できますが、だめなら、新しい情報を見つけて繰り返すしかありません。

（１日２回まで。ドコモメールアドレスも情報になるかも知れませんが）

念のため、コミュニティはユーザー同士の情報掲示板ですから担当者はいません。