マイクロソフトサポートの電話について

Question

Anonymous

マイクロソフトサポートへ電話をしたのですが、自動応答で何度か質問をされました。

その中で、「既存のケースか、新たにケースを開きたいのか」と問われたのですが、

どういう意味でしょうか？調べたのですが、よく分からず……ご回答お願いします。

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2 件の回答

Answer 1

その中で、「既存のケースか、新たにケースを開きたいのか」と問われたのですが、

どういう意味でしょうか？

こんにちは。

その返答通りの内容が解らないという事ですか？

既存のケース：過去に質問されていて継続する質問（例えば途中で切断されて再度問合せしたい場合）

新たにケース：新規の質問の場合

という事です。

~~以前から会社名のアカウントでコミュニティを利用される方々が多いのですが社内のコンプライアンス的に大丈夫ですか？~~

~~別の会社の IT管理者からスレッドの削除依頼が最近ありましたが、基本的にMicrosoftコミュニティではそのような対応は~~

~~しないので永久にこの質問が残り続ける事になりますがそれでもよいのですか？~~

Answer 2

聞かれた範囲で解釈して答えればいいかと思いますが。

おそらくどこへ問い合わせたら良いか振り分けるためでしょう。

（新たな質問であれば新たなケースかと）

マイクロソフトサポートの利用方法 (ホームユーザー向け)