二重サブスクリプションの解決と返金、Outlook(New)に有料サブスクリプションを正常判断させる方法

Question

Outlook(New)の設定をしていたところ、Microsoft365Familyのサブスクリプションが二重になされてしまった。すでにMicrosoft365Familyをサブスクリプトしているのに、Outlook(New)がそれを判断していなかったのかもしれない。その方法をMicrosoftサポートチャットで尋ねたが、Outlook(New)については一切回答しないという対応であった。Outlook(New)のサポートがアプリ内のチャットのためだということで。しかし、Outlook(New)が私の有料サブスクリプションを判断していないので、そこでのサポートが受けられない。そのため何の解決も得られていない

①二重サブスクリプションのうちの一つを外す

②誤って課金されたものの払い戻しをしていただきたい

③Outlook(New)に私のサブスクリプションを正常に判断させる。

この①～③を解決したい。どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 1

（Classic）をインストールすればよいわけです！

Outlook（classic）はMicrosoft365Family に含まれていますのでMicrosoft365Familyをインストールする事でWord、Excel、Outlook などのアプリが一括してPCにインストールされます。このOutlookの事をOutlook（classic）とマイクロソフトは呼びます。

なのでOutlook（classic）のみ単体でPCにインストールする事はできません。Microsoft365Family とは別売りの単体のOutlook2024 は除く。

単体別売りのOutlook2024はOutlook（classic）とマイクロソフトは呼びます。

はやい話しが、

無料のOutlookがOutlook（new）です。

有料のOutlookがOutlook（classic）です。

これで簡単に区別できるでしょう。

画像A

.

画像Bで表示されている「Outlook for Windows」 の事をマイクロソフトはOutlook（new）と呼びます。

画像B

.

＜Outlook（new）のアンインストール＞
　スタート

　設定
　アプリ
　インストールされているアプリ
　Outlook の右端の（・・・）
　アンインストール

＜Outlook（new）のインストール＞
　Microsoft Store を開く。
　検索欄にOutlookと入力する。
　画像Bの赤枠の「Outlook for Windows」を押してインストールする。

Answer 2

ウィンドウズスクリプトプログラマ 様

早速のご回答ありがとうございます。

私はOutlook（New）が無料のアプリということを知りませんでした。アプリ内の「サポート」から質問回答をしていくと、有料サブスクリプションにすることでサポートが受けられるという画面が出てきました。（そのスクショをご提示できずに申し訳ありません）

そして、昨日のMicrosoftサポートチャットのご担当者様が、Outlook（New）に自分のアカウントでサインインするとアプリ内でサポートを受けられるであろうというご回答をしておられました。

このためMicrosoft365Familyのアカウントでサインインをしようと試みたのでした。以下はこの時のやりとりの一部です。

Answer 3

5rou様

とてもわかりやすいご回答ありがとうございます。

私は逆にとらえていました。Outlook(New)が有料で、Outlook(Classic)が無料であるとばかり思っていました。一般的に新しいものが精緻に作られていて制作にお金がかかっているから、Newは有料だと考えていたからです。

ということは、5rou様がおっしゃられるように（New）をアンインストールして（Classic）をインストールすればよいわけです！昨日のMicrosoftサポートチャットでは、Outlook（New）が無料版でOutlook（classic）有料の方をおすすめしますとは、一言も話してくれませんでした…

少し、手続きを進めてみます。ありがとうございます！

Answer 4

③Outlook(New)に私のサブスクリプションを正常に判断させる。

できません。

①：Outlook（new）はWindows標準の無料のOutlookアプリです。

②：Microsoft365Familyに含まれるOutlookは有料のOutlook（classic）です。

①と②は根本から仕組みが全く異なる別の独立したメールアプリです。

なので①は無料ですのでマイクロソフトのサポートはありません。なのでチャットでの「Outlook(New)については一切回答しないという対応であった。」で正しい対応です。

ではどうするかですが、

ユーザーの対応はPCからOutlook（new）をアンインストールしてOutlook（classic）の一つのみで利用する事です。そうする事で、このようなユーザーが混乱する事を防ぐ事ができます。

Answer 5

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2025

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new outlookとサブスクリプションとどういう関係があるのですか。ありそうな気がしない。